寄送修

当客户购买的产品出现问题后，可能需要将产品寄回至服务中心或者厂家进行维修/更换服务；服务请求拓展了寄送修的业务类型，支持用户一键提交寄修申请，并对物流进度跟踪，服务进程实时跟踪，服务过程透明化，提高用户的售后服务体验。

功能启用路径：服务通--->服务请求业务插件--->寄送修

启用寄送修后，需要对如下内容进行提前设置：

- 服务中心设置：添加服务中心的地址，并设置服务中心的产品范围和客户地址范围，当客户提交寄修申请时，会根据客户的地址信息和产品信息自动推荐产品寄回维修地址。

- 终端用户提交：设置终端用户自助提交寄修申请的入口，可在服务号、小程序设置

- 一键下单：如果您的企业已经和物流公司有合作，则可启用一键下单功能，用户即可在提交服务服务请求时完成物流下单，实现足不出户完成寄件。

- 寄送修流程应用节点设置：系统预设了维修件签收、维修件寄回、客户签收等应用节点。

 维修件签收：用户寄回的旧件到达服务中心，由工程师或者其他角色进行签收，也可根据物流状态的变化自动签收。

维修件寄回：维修完成后，由工程师或者其他角色填写回寄的物流信息，并通过物流下单接口下单。

客户签收：客户收到修好的产品后，进行客户签收，也可根据物流状态的变化自动签收。

除了以上预设的应用节点外，用户还可以根据实际业务配置相应的业务流程。

- 服务进度：服务请求提供了服务进度组件，用户可快速查看当前的服务节点。配置路径为：服务请求对象--->寄送修布局--->服务进度组件，该组件内的状态来自于服务请求的字段服务进度（apiname：service_progress），支持添加自定义的状态选项。