离线工单

在一些医疗、能源电力、公用事业（水电燃气网络）行业，售后或运维人员需要在偏远地区或者地下室完成巡检、维修或保养任务。在这种环境下，终端设备通常处在弱网或无网络状态，工程师需要能在离线模式下，完成以工单为中心的现场作业记录。

以设备维修流程为例，重点支持【上门服务—现场标准作业】环节的离线模式，对应工单业务流程中的【执行标准作业】节点

对应到系统中的操作，在离线模式下，支持：

1、查看工单列表、打开工单详情、更新工单基本信息；

2、点击[执行标准作业]按钮，执行标准作业：点击签到、故障确认、填写检查项目、记录备件消耗、填写服务项目/产品。

离线模式下不支持以下功能，请在有网的环境下操作

1）SOP中的生成服务报告、服务评价，暂时不支持。是因为：a. 无网环境下，无法调用打印模板，实时生成服务报告；b. 无网环境下，无法扫码评价，也不能发短信或微信消息。 2）SOP中的重复动作，暂时不支持。 3）离线状态下修改了工单数据、希望SOP重新匹配，暂时不支持。

1）查看离线规则

快捷入口：进入服务通系统设置—> 辅助功能—> 离线工单，查看离线规则列表页

通用入口：管理后台—>CRM平台管理—>对象管理—>离线规则，查看离线规则列表页

2）新建/编辑离线规则

优先级：默认为0，最大为9，数字越大代表优先级越高（当优先级相同时，取创建时间最晚的）。
适用应用：一期先支持【平台应用】，暂不支持【互联应用】
适用人员：一期先支持内部人员，暂不支持互联用户
主对象：有且只能选择1个对象
数据范围：默认【按条件筛选】
下载数据量限制：默认500条，提示：单对象下载记录数最大不超过2000条
下载数据截取规则：默认「创建时间」字段，默认「降序」。搭配下载数据量限制，则组成规则为：按创建时间降序截取下载500条。
下载记录包含文件/图片：默认全不选。可以全选，或全不选，或二选一。

相关对象配置：数据范围、下载数据量限制、下载数据截取规则、下载记录包含文件/图片，与上面一致

编辑离线规则限制

允许部分编辑，除「适用应用」「主对象」外，均可以编辑/更新

服务通应用初始化时，同时初始化「工单离线数据包」规则，默认【停用】，以及【离线工单】菜单
规则名称：工单离线数据包
优先级：0
适用应用：服务通
适用人员：「服务工程师」角色
主对象：工单
数据范围：按条件筛选「服务工程师+工单流程状态」：服务工程师/协同工程师支持业务变量=当前登录人，工单流程状态=进行中
下载数据量限制：500
下载数据截取规则：创建时间、降序
下载记录包含文件/图片：默认全选
相关对象配置如下表：

对象	数据范围	下载数据量限制	下载数据截取规则	下载记录包含文件/图片	备注
工单设备	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	1.下载数据时，一定会通过当前用户的数据访问权限过滤
客户	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
设备	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
产品分类	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
产品	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
库存	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
员工个人库	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
个人库明细	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
故障部位	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
故障现象	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
故障原因	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
故障解决方法	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上1
现场标准作业实例	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	2.本项及以下是查找关联工单的对象，用于离线本地编辑。实际上需要把关联离线主对象工单实例的数据全部下载，应忽略「下载数据量限制+下载数据截取规则」组合条件
现场标准作业工序实例	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上2
现场标准作业动作实例	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上2
工单检查组	生按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认全不选	同上2
工单检查项	按条件筛选，生命状态 = 正常	2000	创建时间、降序	默认选择「图片」	同上2

在联网状态下，进入服务通首页：首先点击【离线工单】菜单，进入离线应用页面；根据当前用户关联的人员/部门/角色去匹配，显示优先级最高的1条离线规则；然后点击【下载离线数据包】，进入下载离线数据页面
工程师点击“下载”按钮，系统根据规则实时计算将要下载的数据量并显示出来，同时开始下载并显示进度。

在有网络的环境下，工程师需要提前下载离线数据

实际下载的数据范围限定

除了使用离线规则里的主对象及相关对象的数据范围做限定，而且一定要通过当前用户的数据访问权限过滤。相当于最终要下载的数据是取【交集】部分。

在无网或弱网的环境下，进入服务通首页：工程师首先点击【离线工单】菜单，进入离线应用页面；然后点击【待处理的工单】，进入离线作业页面

工单列表卡片和工单详情页上均会显示「执行标准作业」按钮（为业务预置），点击按钮打开标准作业页面

特殊逻辑声明

1、「执行标准作业」按钮显示逻辑：只有离线到本地的工单上有SOP实例，才显示这个按钮。如此，可以杜绝企业没有开启现场作业、或者这个工单没有匹配到SOP模板的情况。 2、点击签到/签退时，仅会记录时间戳和经纬度。 3、对于服务报告、服务评价，暂时不支持离线场景，系统会提示：离线模式下暂不支持该操作，请在有网的环境下操作。

在联网状态下，进入服务通首页：工程师点击【离线工单】菜单，进入离线应用页面；然后点击【待上传的工单】，可以查看上传进度。
一旦上传失败，会在卡片上显示失败日志；支持打开工单详情页，修改本地记录后，手工二次“上传”。系统也会定期自动上传。

点击「完成」标准作业任务后，一旦切换到有网络的环境下，系统会自动上传本地数据到服务器端。

2026-03-19

离线工单

一、离线场景说明

二、后台管理端

1、定义数据离线规则

2、初始化离线规则

三、工程师使用端

1、下载离线数据

2、进入离线作业

3、上传离线数据

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