一、WhatsApp与牛信云
Whatsapp是全球主流即时通讯平台，提供商业消息发送（模板消息）、客户实时对话能力，牛信云是WhatsApp 官方商业解决方案服务商（BSP），提供号码管理、模板审核、技术对接、费用结算等服务；纷享通过在线客服对接牛信云的 API，可实现WhatsApp的消息收发。
纷享在线客服对接【牛信云】，支持对接账号类型为【WhatsApp Business API 】版本，WhatsApp API版本有以下优势：
- 支持丰富的消息形式，包括图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本
- 可以在消息里放置按钮，给与用户明确指向；
- 实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败；
- 充分开放，无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息，都开放API接口，方便与内部系统集成；
- 当然，也有“缺点”，那就是“收费”。不过，WhatsApp商业号本来就是面向中大型企业设计的。收费模式是按照对话数进行收费，不同国家不同类型的费用不一样，和国际短信类似。
需要使用此能力时，需要前往牛信云进行注册、充值、创建WhatsApp账号
在完成绑定注册前，需要提前注册FaceBook账号，后期绑定授权时需要使用。
二、牛信云账号开通与配置
1.联系【牛信云】开通牛信云CPaaS账号账号后，登录管理后台，首先按操作指引进行认证。
2.前往【WhatsApp>客户应用】新建数据同步应用： 应用名称：【纷享销客集成】 webhook：https://www.fxiaoke.com/erpdss/whatsapp/event/push 状态：启用 保存完成后，记录应用appKey，后面绑定营销通需要使用此数据。
3.点击创建的应用列表操作栏中的【号码】，进入列表后点击【嵌入式注册】开始新建WhatsApp Business API 账号，具体新建流程请参考牛信云官方指引文档
三、在线客服配置
1.进入纷享销客 “线上客服应用>系统设置> 渠道设置 > WhatsApp ”，输入牛信云的 AccessKey 与 AccessSecret以及appKey完成应用授权
2.授权成功后，会自动同步该应用下已关联的号码
可点击查看链接&查看二维码，将二维码或链接发送给用户，即可发起会话
3.设置会话分配规则即可完成Whatsapp的对接，请参考：会话分配规则
4.完成后，即可在客服工作台接收用户消息
一个号码被视为一个独立渠道