快捷回复示例页面如下：

快捷回复可分为企业级快捷回复与个人级快捷回复  个人级快捷回复：由某个客服人员在客服工作台自行进行数据维护，该种类型数据仅维护人员自己可见；  企业级快捷回复：由客服管理员在知识库进行快捷回复数据的统一录入，该种类型数据所有客服人员都可见；

企业级快捷回复的数据是存储在知识库内的，需要由管理员提前在知识库内维护数据；具体流程如下：

step1：建议新建知识分类，将快捷回复的数据都维护在该知识分类下；

step2：建议新建一个知识空间，并绑定上一步骤中的知识分类数据

step3：进入侧边栏布局，及对应渠道的侧边栏布局，在快捷回复设置项下绑定快捷回复的知识空间

客服人员可在客服工作台添加个人级自动回复，支持设置分类。