客服管理用于统一管理线上客服体系中的人员、角色及在线状态，是企业进行客服组织搭建与日常运维的基础模块。
一、客服管理
- 客服管理员：客服管理员是线上客服系统的管理角色，负责整体规则配置与人员管理。
- 客服头像：用于定义访客端，展示的客服人员头像，如下图所示：
- 工作时间
有两种模式：
1. 客服分组时间：当会话发起的时间属于客服分组的工作时间时，系统会将会话分配给在线的客服。编辑客服分组，即可设置分组的工作时间。
1. 员工工作时间：当会话发起的时间属于员工的工作时间时，系统会将会话分配给在线的客服，适用于需要灵活定义员工工作时间且考虑工作日及节假日的复杂情况。
员工工作时间的设置路径为：CRM--->系统设置--->工作时间：
二、客服人员
客服人员页签可设定客服分组，添加客服人员。此配置决定了谁可以参与会话接待，在设定不同渠道的会话分配规则前，必须先维护好客服分组及客服人员.
1. 添加客服分组：可点击添加分组进行新增，点击编辑即可修改分组信息，系统预设了默认分组，系统初始化时，会将客服管理人员默认添加至该分组，后续可进行修改。
Tips：客服分组中的全部及未分组，不指代实际的分组，无法在会话分配规则中进行选择。当客服人员未分配到分组时，会显示在“未分组”中，无论客服人员是否分配分组，均会在“全部”中进行展示
2. 添加客服人员：可选定某个分组，在分组下进行人员添加，有两种方式：
添加人员：支持按照单一用户添加，该种方式（按人员添加）添加的客服允许人工删除。
添加部门：支持按照部门添加，该种方式（按部门添加）添加的客服，不允许人工删除；组织架构中的部门人员变动时，系统会自动在对应的客服分组中添加或移除客服人员。
3.删除客服人员：可通过点击删除按钮，完成客服人员的移除.
在分组内进行删除：会将该客服人员从当前分组移除，若移除后客服人员没有所在分组，则会显示在“未分组内”
在“未分组”和“全部”内进行删除，会删除该客服人员
Tips：仅当客服人员未产生有效会话时，才可删除成功
三、客服状态管理
该页签用于管理客服在线状态类型及切换规则。默认包含：1.在线 2. 离线
管理员可点击【新建客服状态】新增状态类型，例如：忙碌、会议中、培训中
切换前会话校验：当客服切换状态时，是否需要校验当前是否存在未结束会话。
开启校验：必须处理完所有进行中的会话才能切换状态
关闭校验：允许强制切换状态
Tips：所有的自定义状态都会被默认为是离线状态的一种，当客服属于自定义状态时，新会话不会被分配给该客服