客服工作台是客服人员处理会话的核心入口，配置入口如下图所示：
一、基础设置
1.1 会话展示模式
针对IM和邮件会话的多个渠道，可定义展示形式
- 独立模式：每一个渠道入口的会话，使用独立页签进行展示，效果如下图所示：
- 聚合模式：对IM渠道和邮件渠道，分别用两个固定页签来展示，效果如下图所示：
1.2 服务回访
开启后，客服工作台会增加工单、服务请求回访页面，效果如下图所示：
1.3 会话分组设置
针对不同渠道，可设置会话分组，将符合条件的访客会话展示在同一分组下。
效果如下图所示：
1.4 侧边栏布局
侧边栏布局设计器用于定义客服工作台右侧区域的展示内容。通过该功能，企业可以：
1. 按应用（客服工作台/SDR工作台）配置不同侧边栏
2. 按渠道（IM / 邮件 / 呼叫中心）区分布局
3. 支持按人员/角色等进行差异化配置
系统预设五种布局，可根据实际需求进行新增修改：
1.5 聊天窗口工具-腾讯会议
开启后，客服人员可在客服工作台聊天区域绑定个人腾讯会议号，并快速发起腾讯会议，如下图所示：
1.6 自定义插件
允许通过pwc组件自定义客服工作台的显示内容，满足客户独特的业务要求。
