微信客服渠道接入

微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过API来收发消息。

一、使用条件说明

想要使用微信客服功能,需要启用微信客服独立版,具体路径为:企业微信管理后台--->应用管理--->微信客服
注意:如果已经使用在使用联合版,切换为独立版后,会关闭企业微信原有的微信客服入口。

二、企业微信授权

操作路径:系统设置--->微信客服--->授权设置,按照指引,企业微信管理员扫码授权即可

三、添加客服账号

可以把微信客服的客服账号理解为一个咨询入口,从这个入口进来的咨询可以通过会话分配规则分给具体的客服人员处理。用户可手动添加客服账号:

四、配置会话分配规则和客服工作台拓展信息

五、在不同的入口配置接链接

请参考微信客服官方教程配置:地址
2024-09-19
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