接入路径：线上客服--->系统设置--->微信公众号--->按照指引完成微信对接即可。

用于企业设置客服会话接入后在客服之间如何分配流转，关键能力如下：

- 会话分配规则可选择适用的微信服务号。- 支持设置使用条件，按照不同类别的微信用户指定不同的客服分组进行服务。

- 支持当规则中的所有客服分组均不在服务时间时，企业自定义告知客户的消息内容。

- 支持设置微信用户的新会话，优先分配给上一次沟通的客服人员。

- 对于未匹配到会话分配规则的会话，系统会自动为客服管理员发送通知；管理人员可手工操作将会话分配给某个客服人员。

- 支持多种会话分配规则类型：

         - 负载分配，优先分配给实时会话数最少的客服人员；   

         - 循环分配，在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配；

        - 空闲率分配，优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员；

        - 按客户负责人分配，用户发送的消息，可定向推送给相应客户的负责人；、

        - 按联系人负责人分配，用户发送的消息，可定向推送给相应联系人的负责人。

            注意：按联系人/客户负责人分配时，需提前将负责人维护在客服分组中；建议按部门添加，系统会根据部门成员变动，自动添加/移除相应人员。  

开启该功能后，当微信粉丝关联到已有客户时，客户负责人将自动同步为微信粉丝专属客服，且随负责人变更而变更。

客服人员在处理用户会话信息时，需要能快速查看来访客户的基本信息和相关联的业务信息。线上客服支持在后台配置客服工作台的拓展信息范围，如客户、联系人、线索、工单等，同时右侧拓展信息支持字段级别的自定义配置，选择对象及展示字段，可天然衔接企业CRM业务模块。