询前表单

询前表单是线上客服应用的一个功能模块，设置路径为：线上客服--->询前表单

启用询前表单以后，系统会自动获取所有微信\网页渠道的列表，可针对每个渠道进行询前表单的发送项设置。

     自动发送：勾选该选项后，在人工客服会话接入前，系统会自动发送询前表单给客户。

           自动发送模式：可选择仅新访客会话发送，或者所有访客的会话都发送。

           自动发送业务类型：如果设置了多个业务类型，可选择某一个发送。

      提示语：发送询前表单的提示语

      人工会话接入：勾选该选项后，必须提交询前表单以后方可进入人工会话。

需要给终端用户设置相关的权限，设置权限路径：管理--->互联角色--->个人用户，设置如下图的权限。

完成以上设置项后，系统内有身份的客户（即被维护为互联用户）即可自助提单；如果企业允许未注册过的用户提交服务请求，则需要开启游客身份。开启游客身份路径：管理--->互联设置--->互联游客身份--->启用。

如果允许游客提单，则需要给游客身份分配询前表单的相关权限，具体可参考上述提单权限设置。

  企业可根据自身实际的业务需求，设置用户需要填写的字段和展示布局。具体教程可参考布局。