一、智能客服配置路径
入口：在线客服->智能客服，点击开启
二、智能客服数据维护流程
智能客服引用的FAQ数据来自知识库应用，因此想要正常使用智能客服的相关功能，需要用户事先在知识库内维护FAQ数据，并在智能客服设置项下绑定FAQ数据，智能客服即可针对绑定的FAQ数据范围进行问题的自动查询与答案下发，具体维护流程可参考下图
------创建知识分类
建议企业为智能客服维护专属的知识分类
------录入知识记录
机器人使用的知识记录（FAQ）应当包含以下关键要素：标题、答案、内容类型（文字\图文）、相似问法、推荐问题；标题和答案的作用容易理解，不在赘述，相似问法、推荐问题的说明如下：
相似问法
有时用户的问法与系统内维护的预设问答对可能会有描述上的差异，为了尽可能的增强智能客服对于问题识别的准确度，我们增加了相似问法，用户在知识库维护问答对数据时，可以同时维护多个相似问法，例如主标题可以维护为“产品价格”，相似问法可维护为“产品报价”、“产品价钱”等等，无论用户采用哪种问法，均可以做出识别。
推荐问题
通常情况下，一个问题并不能完全解决客户的问题，经常需要设计好问题的层级结构，逐步引导，最终完成服务，这就要求智能客服需要有连续推荐问题的能力，企业可在维护FAQ问答数据时，绑定推荐问题，智能客服识别出具体问题并回答后，可继续进行问题的推荐。
除了维护简单的文字类型的FAQ，也支持维护富文本内容。
------为智能客服创建专用场景，并绑定知识库分类数据新建
新建场景
建立智能客服知识场景
-----为智能客服绑定适用场景（知识分类）
三、智能客服设置
智能客服基础项配置信息如下
除了设置必填项外，建议根据企业的实际业务，梳理出客户常见问题，并将其维护在推荐问题，这样可以极大的提升智能客服的实用性。
四、智能客服效果展示
主动进行问题推荐，引导客户精准提问。
对精准问题回复后，根据预设的关联知识，继续进行问题推荐和引导。
可对用户发送的问题进行关键词拆分，并在匹配问题后根据进行问题的确认推荐。
对于多次未识别出的客户会话，将会提示进入人工转接环节。
