纷享线上客服模块，致力于拉近企业与客户距离，从客户第一次接触企业的售前阶段，到商讨合作的售中阶段，再到达成合作后的售后阶段，全流程、全生命周期的提供多渠道沟通途径，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性，帮助企业高效便捷的维系客户关系，带来持久利润。

 

   企业需要尽可能多的支持多样化的客服渠道接入能力，让用户可以最大限度的方便的提出自己的诉求，这是企业做好客户服务的基础；纷享销客在线客服提供了官网、微信、网页、邮件、呼叫中心等渠道入口，支持终端用户随时随地发起自己的服务诉求

纷享销客在线客服提供统一的客服人员管理工具，企业可灵活配置客服分组及其人员，并支持对客服人员的上下班时间、在线状态、会话数据处理范围进行自定义配置，能适应复杂的客服人员管理诉求，有效降低人员管理成本。

在线客服提供灵活的会话分配规则配置能力，企业可针对不同的服务接入渠道进行特定配置，灵活制定规则将会话分配至不同的客服组，例如许多企业有客户的差异化运营策略，需要为高价值客户提供更为优质的服务，企业即可根据在线客服的会话分配引擎，把不同分级的客户分配至不同的客户组；组内消息流转同样支持丰富的分配规则，系统预设了负载分配、循环分配、空闲率分配、按客户负责人分配、按联系人负责人分配等多种会话分配方式。为了保证服务的连续性、一致性，给客户更好的服务体验，在线客服也支持设置将会话优先分配给上一次客服，企业可自由选择是否使用该设置项。

在线客服提供标准的呼叫中心对接插件，并与市面上多家主流的呼叫中心厂家进行了集成，仅需进行极简的配置即可完成呼叫中心与CRM系统的打通，可在呼叫中心弹屏CRM的客户、联系人、线索等页面，座席可一站式完成服务通话的接通听、记录、业务单据信息流转等操作。对于进行了深度集成的呼叫中心厂家，座席人员无需在登录呼叫中心的系统，在纷享CRM内即可完成呼入呼出的所有操作，减少座席的登录系统，提高工作效率。

在线客服提供统一客服工作台，整合所有的客服渠道服务入口，客服人员在工作台进行统一服务。客服工作台支持以下多种辅助功能，有效提客服效率。

------自动识别用户身份，并将客户信息在侧边栏进行展示，可帮助客服人员快速定位客户信息，提升服务质量。

------展示关联业务单据，如线索、工单的信息，对客户的既往服务史进行快速的查询，帮助客服人员做到服务时的成竹在胸。

------支持快捷回复，企业可针对常见问题设置快捷的问题和回复数据，客服人员可一键引用数据，提升回回复效率。

------快速查询知识库数据，客服人员可在会话侧边栏查询企业的知识库，辅助提升客服人员的专业水准。

随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的企业开始使用智能机器人对客户进行服务，逐步提升机器人的服务占比，减少人工客服数量，降低企业的经营成本。纷享在线客服提供智能客服，可进行主动式的服务问题推荐，对客户提问进行预先引导，支持预设多种问答类型，进行问题的自动回复处理，减少人工客服的介入次数。纷享智能客服同时提供了相似问法、关联问题推荐能力，极大程度的提升了问题识别的准确率。

管理人员可通过预设的的数据看板，实时掌握服务数据，提升管理效率。如服务情况总览页，企业内所有客服在不同渠道中的关键指标，如会话数、平均响应时长、客服排行等；通过客户会话列表，实时管理所有会话情况，支持转接、查看会话记录以及结束等常用操作；在客服数据统计页，管理人员实时查看所有客服人员的工作情况，从人员视角统计每个客服的工作情况。