一、能力概述
当前版本支持：
- 会话级自动质检
- 场景独立规则配置
- 提示词驱动规则定义
- 自定义质检结果字段
适用于轻量化客服团队快速建立质检体系。
二、配置步骤说明
2.1：配置质检评分标准（提示词模板）
系统支持针对不同业务场景分别配置质检规则，包括：
- 智能客服会话
- 人工客服会话
- 通话记录内容
每个场景拥有独立规则模板，互不影响。
注意：
- 系统已经预设好了通用的评分模板，企业可根据个性化业务进行调整
- 在正式使用前，可在此页面进行预览调试
- 注意定义提示词模板的输出，必须是JSON格式，且Key值必须与质检单对象的字段ApiName一致
2.2：配置质检规则
配置路径如下：
配置内容包括：
- 数据来源：可选择客服会话列表&通话记录
- 数据范围：用于定义不同规则适用的数据范围，例如“智能客服”“人工客服”
- 提示词模板：选择已经配置好的提示词模板
- 自动质检：建议打开，每次会话结束时后台会自动生成质检结果
2.3：查看质检结果
会话结束后，可在质检单模块查看质检结果
客服管理员可针对质检结果进行复核
Tips：是否需要复核，可在提示词模板中进行定义，如平均分≤6分才需要人工进行复核。
质检效果如下图所示：
