一、先理解集时通讯对接在做什么
集时通讯负责电话能力，包括呼入、外呼、坐席接听、通话记录生成和录音访问。
在线客服/CRM 系统负责业务能力，包括客户识别、来电弹屏、通话记录沉淀、客户资料展示、一键外呼入口和服务数据分析。
对接的核心是：
- CRM 侧选择集时通讯服务商，并生成 secretKey；
- 集时侧将 CRM 生成的 secretKey 配置为企业密钥；
- 集时侧配置 CRM 来电弹屏地址和通话记录推送地址；
- CRM 员工与集时通讯坐席工号完成绑定；
- 客服在 CRM 点击外呼时，由集时通讯真正发起电话；
- 通话结束后，集时通讯把通话记录推送回 CRM。
集时通讯和其他厂商最大的差异是：集时侧需要先完成硬件及后台配置，且 CRM 侧重新生成 secretKey 后，必须同步修改集时侧企业密钥。
二、整体配置流程
建议按以下顺序配置：
- 在 CRM 侧初始化呼叫中心插件；
- 在 CRM 侧选择集时通讯服务商，并生成 secretKey；
- 在 CRM 侧绑定员工和集时通讯坐席工号；
- 在 CRM 侧配置业务设置、弹屏识别和临时权限；
- 如需一键外呼，在 CRM 侧配置外呼对象、外呼字段和外呼按钮；
- 在集时通讯侧配置弹屏设置和通话记录推送路径；
- 在集时通讯侧填写企业密钥、企业 ID 和公网访问地址；
- 退出集时通讯账号并重新登录；
三、第一步：初始化呼叫中心插件
配置路径：
管理 -> 业务插件管理 -> 呼叫中心
初始化成功后，系统会产生以下变化：
- 角色权限中增加「呼叫中心客服」角色；
- 工单对象下新增查找关联字段「通话记录」；
- CRM 中新增预设对象「通话记录」；
- CRM 中新增预设对象「电销记录」；
- 开放呼叫中心服务商配置、账号绑定、业务设置和外呼设置。
请给需要使用呼叫中心能力的员工分配「呼叫中心客服」角色。未授权该角色的员工，即使后续绑定了坐席，也可能无法正常弹屏或外呼。
四、第二步：在 CRM 侧绑定集时通讯服务商
配置路径：
管理 -> 业务插件管理 -> 呼叫中心
选择服务商：
集时通讯
点击保存后，系统会自动生成 secretKey。
这个 secretKey 后续需要配置到集时通讯侧的「企业密钥」中，用于校验集时通讯和 CRM 之间的推送请求。
重要提醒：
- secretKey 是集时通讯侧和 CRM 侧通信的重要密钥；
- 如果在 CRM 侧重新生成 secretKey，必须同时修改集时通讯侧企业密钥；
- 两边密钥不一致时，可能导致弹屏、通话记录推送或录音访问异常；
- 保存 secretKey 后再继续进行集时侧配置。
配置信息完成后，表示 CRM 系统与集时通讯呼叫中心的厂商级对接已经建立。接下来需要做用户级绑定，也就是把 CRM 员工和集时通讯坐席工号对应起来。
五、第三步：绑定 CRM 员工和集时通讯坐席工号
配置路径：
管理 -> 业务插件管理 -> 呼叫中心 -> 账号绑定
配置时需要：
- 选择 CRM 员工；
- 确认该员工已授权「呼叫中心客服」角色；
- 输入第三方坐席工号；
- 保存绑定关系。
第三方坐席工号应取自集时通讯侧的坐席账号或工号。
绑定关系用于判断：
- 集时通讯推送事件中的坐席对应哪个 CRM 员工；
- 来电时应该给哪个 CRM 员工弹屏；
- CRM 员工点击一键外呼时应该使用哪个集时通讯坐席；
- 通话记录应该归属到哪个客服。
如果来电能在集时侧响铃，但 CRM 不弹屏，或通话记录归属错误，优先检查坐席工号绑定。
六、第四步：配置 CRM 侧业务设置
在 CRM 后台可以配置客服业务规则，主要包括：
1. 弹屏列表配置
当一个手机号匹配到多个客户或联系人时，系统可以展示客户/联系人列表，让客服选择正确对象。
2. 弹屏字段识别配置
可以指定哪些字段用于来电用户身份识别，并设置弹屏优先级。
建议纳入：
- 客户手机号；
- 客户电话；
- 联系人手机号；
- 联系人电话；
- 销售线索电话；
- 业务中实际存放号码的自定义字段。
3. 弹屏新建入口
当呼叫中心有电话呼入，且系统内未识别到对应电话信息时，可以配置快速新建入口，例如：
- 新建客户；
- 新建联系人；
- 新建销售线索；
- 新建服务请求；
- 新建工单。
4. 临时业务数据权限
可以给客服人员开通临时业务数据权限，确保来电时能查看必要客户资料。
建议按最小必要原则配置，不要因为弹屏方便而给客服开放过大的长期数据权限。
七、第五步：配置一键外呼
如果客服需要直接在 CRM 页面发起外呼，需要配置一键外呼。
系统通常预设以下外呼对象：
- 客户；
- 销售线索；
- 联系人。
1. 在预设对象上外呼
如果需要在客户、销售线索、联系人页面外呼，需要完成两项配置：
- 在对应对象下增加自定义按钮；
- 在外呼设置下配置外呼字段。
外呼按钮 API Name 必须为：
button_e_call_out__c
外呼字段用于告诉系统：从当前对象的哪个电话号码字段取号发起外呼。
2. 在其他对象上外呼
如果需要在其他对象下外呼，需要完成两项配置：
- 在外呼设置下增加外呼对象；
- 在外呼设置下配置外呼字段；
- 在对应对象页面增加自定义外呼按钮；
- 确认按钮 API Name 为 button_e_call_out__c。
注意：增加外呼按钮会消耗自定义按钮配额。配额不足时，可能导致初始化失败。可以增加配额后手动增加自定义按钮。
八、第六步：在集时通讯侧配置弹屏和通话记录推送
集时通讯侧配置路径：
系统设置 -> 其他设置 -> 弹屏设置 -> 弹出外呼页面
进入该页面后，配置通用参数。
1. CRM 来电弹屏地址
填写：
https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/jst/popupwindow/call
该地址用于来电时打开 CRM 弹屏页面。
2. CRM 去电弹屏地址和批量外呼弹屏地址
- CRM 去电弹屏地址不用填写；
- 批量外呼弹屏地址不用填写。
3. 通话记录推送地址
填写：
https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/jst/hangup
该地址用于通话结束后将通话记录推送回 CRM。
4. 企业密钥
填写 CRM 侧生成的 secretKey。
如果 CRM 侧重新生成 secretKey，这里必须同步修改。
5. 企业 ID
填写纷享侧企业 ID，即 EI。
参考页说明该值为纯数字。
6. 公网访问地址
填写企业对外暴露访问录音的地址。
示例：
http://192.168.1.51:80
该地址用于访问录音资源。如果配置错误，可能出现通话记录存在，但录音无法打开或无法访问的问题。
九、第七步：重新登录集时通讯账号
集时通讯侧设置完成后，需要退出集时通讯账号并重新登录，再进行测试。
如果配置后不重新登录，坐席侧可能仍使用旧配置，导致弹屏或通话记录推送不生效。