一、各厂家对接能力总览
纷享销客 CRM 已与多家主流呼叫中心 / 客服厂商完成对接能力建设。
根据不同厂商的开放能力及纷享销客目前的适配情况，支持以下两种对接方式：
- 直连方式：通过标准化配置即可完成对接实施。
表中所述“未支持”均指 不支持“直连”方式实现的对应能力，并不代表不支持与纷享销客进行系统对接。
- 通用连接器集成：在配置基础上，需要进行少量函数开发。
二、实现效果简介
- 支持通话记录留存：
通话记录自动留存，能精准查询与定位客户问题，问题有据可查，实时可回溯。
通话记录留存
- 支持一键外呼：
可在业务对象上添加自定义按钮，经过简单配置后，即可进行一键外呼。
一键外呼
一键外呼
- 支持来电弹屏：
根据来电号码信息可对用户身份进行快速识别，对识别到身份的客户，可在客服工作台进行来电弹屏，展示客户相关信息；开放给客服人员相关权限后，客服人员即可在统一界面完成业务信息的查询、录入工作，可极大的提升坐席的工作效率。
来电弹屏
在纷享销客CRM的客服工作台通过「电话条」，进行统一电话接听（呼入）、呼出操作，需要和呼叫中心厂家深度对接「电话条」功能，目前和天润融通、合力亿捷、Udesk、智齿、中通天鸿已集成实现。如果在客服工作台以外的页面需要「电话条」功能，需要实施顾问单独定制开发。