围绕“配置在线客服”完成必要设置，并通过测试账号验证生效范围。
概述
本文说明“配置在线客服”的适用条件、配置步骤、验证方法和回退方式。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 适用范围：订货通专业版。
- 角色权限：使用具备订货通管理权限的管理员账号。
- 前置配置：准备测试客户、商品和价格数据。
操作步骤与说明
订货通-在线客服
目前订货通已支持在线客服（注意：前提是客户已经购买了在线客服的 license）:
Web 端配置+效果：
在上游视图中添加线上客服组件，给渠道商提供在线咨询厂商的窗口：
web 端效果：首页右上角，客服
移动端配置+效果：
移动端新版的个人中心我，添加菜单入口，把联系客服组件添加进来即可：
移动端效果：个人中心 > 联系客服
按单或按商品咨询客服的能力规划中，参考效果如下，敬请期待：
上游厂商可在在线客服，客服工作台应用，统一管理客服资源，对话窗口等，参考客服工作台完整版产品手册：客服工作台产品手册
预期结果与验证
- 重新打开配置页，确认“配置在线客服”涉及的开关、范围或规则保持为保存值。
- 使用测试账号执行受影响流程，确认页面入口、数据范围和操作权限与本次配置一致。
- 检查本次配置影响的业务记录，确认其按正文规则生成或流转。
常见问题与故障排除
- 正式使用前，请先用测试数据验证。
- 功能不可见时，请检查版本、权限和数据范围。
撤销或回退
- 返回本文所述的配置入口。
- 恢复变更前的开关、布局或规则值。
- 使用测试账号重新验证受影响流程。