基于原销售订单提交退货或换货申请，填写商品、数量和原因后跟踪审批与退款。
概述
退货用于退回商品并按流程退款；换货需填写换出商品，换入商品通常由厂商审批后补充。可用业务类型和审批流程以企业配置为准。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 角色权限：使用已启用的订货账号。
- 前置配置：上游企业已开放商城并配置可售商品。
操作步骤与说明
订货通-用户全量操作手册
退换货
退货：
- 打开原销售订单，选择新建退货单。
- 核对退货客户，选择退货商品并填写数量和退货原因。
- 提交退货单；存在审批流程时，在详情中跟踪审批状态。
- 需要终止且仍处于可取消状态时，取消申请。
- 退货完成后，查看关联退款单及退款进度。
若关联了销售订单，对应订单下会展示退货单，点击可查看详情：
退货单可一键生成退款单，并在对应的销售订单下展示：
填写退款单基本信息：
可在对应的销售订单下查看：
换货：
- 选择企业提供的换货业务类型并新建换货申请。
- 填写换出商品、数量和换货原因后提交。
- 等待厂商审批并补充换入商品或补发方案。
- 在申请详情中跟踪审批、退回和补发进度。
预期结果与验证
- 原订单下可查看关联的退货或换货记录。
- 商品、数量、原因和审批状态与申请一致；发生退款时可查看对应退款单。
常见问题与故障排除
- 正式使用前，请先用测试数据验证。
- 功能不可见时，请检查版本、权限和数据范围。