WhatsApp Business 政策

概述

• WhatsApp Business 应用程序
• WhatsApp Business 平台，包括 WhatsApp Business 客户端（以下简称“客户端”）和 WhatsApp Business API，包括由 Meta 托管的 Cloud API。如果您代表客户使用 WhatsApp Business 平台作为服务提供商，则这些政策适用于您和您的客户对 WhatsApp Business 平台的使用。
• 我们将来可能向您提供的其他 WhatsApp Business 产品或功能。

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我们如何执行我们的政策

1. 创造优质体验

• 请遵循技术和产品文档中的任何指南和说明。
• 维护 WhatsApp Business 个人主页，其中包含客户支持联系信息以及以下一项或多项信息：电子邮件地址、网站地址和/或电话号码。保持所有信息准确和最新。您不得冒充其他企业或以其他方式误导客户您的业务性质。
• 只有在以下情况下，您才能联系 WhatsApp 上的用户：（a） 他们已将手机号码提供给您;及 （b） 您已收到收件人的同意，确认他们希望在 WhatsApp 上接收您的后续消息选择加入必须 （a） 明确说明此人选择通过 WhatsApp 接收您的消息，以及 （b） 明确说明您的公司名称。您全权负责确定选择加入的方法，您以符合适用于您的通信的法律的方式获得选择加入，并且您以其他方式提供了适用法律要求的通知并获得了许可。为帮助确保出色的用户体验，请查看下面建议的最佳做法。
• 选择加入必须 （a） 明确说明此人选择通过 WhatsApp 接收您的消息，以及 （b） 明确说明您的公司名称。
• 您全权负责确定选择加入的方法，您以符合适用于您的通信的法律的方式获得选择加入，并且您以其他方式提供了适用法律要求的通知并获得了许可。为帮助确保出色的用户体验，请查看下面建议的最佳做法。
• 您必须尊重某人阻止、中断或以其他方式选择退出您通过 WhatsApp 发送的通信（包括将此人从您的联系人列表中删除）的所有请求（无论是在 WhatsApp 上还是在 WhatsApp 下）。请勿混淆、欺骗、欺诈、误导、发送垃圾邮件或让您的通信感到惊讶。

2. WhatsApp Business 平台特定条款

• 以下“可接受的消息类型”部分仅适用于 WhatsApp Business 平台。可接受的消息类型：您只能使用经批准的消息模板（如我们的文档中所定义）发起对话。这被视为由企业发起的对话，受适用定价的约束。任何消息模板必须符合我们的条款和这些政策，并且只能用于其指定目的。我们有权随时审查、批准和拒绝任何消息模板。您可以在不使用消息模板的情况下回复用户消息，只要该消息在最后一次用户消息后的 24 小时内即可。用户发起的对话将在传递第一条业务回复消息后打开。标准定价适用于这些用户发起的对话。在 24 小时客户服务窗口之外，您只能通过经批准的消息模板发送消息，我们将为此收取企业发起的对话费用。在 24 小时窗口内响应时，您可以使用自动化，但还必须有可用的提示、清晰和直接的升级路径。这些升级路径包括：聊天内人工代理转接、电话号码、电子邮件、Web 支持（在企业网站上）、店内访问（例如：访问零售店、银行分行）和支持表单
• 您只能使用经批准的消息模板（如我们的文档中所定义）发起对话。这被视为由企业发起的对话，受适用定价的约束。任何消息模板必须符合我们的条款和这些政策，并且只能用于其指定目的。我们有权随时审查、批准和拒绝任何消息模板。
• 您可以在不使用消息模板的情况下回复用户消息，只要该消息在最后一次用户消息后的 24 小时内即可。用户发起的对话将在传递第一条业务回复消息后打开。标准定价适用于这些用户发起的对话。在 24 小时客户服务窗口之外，您只能通过经批准的消息模板发送消息，我们将为此收取企业发起的对话费用。
• 在 24 小时窗口内响应时，您可以使用自动化，但还必须有可用的提示、清晰和直接的升级路径。这些升级路径包括：聊天内人工代理转接、电话号码、电子邮件、Web 支持（在企业网站上）、店内访问（例如：访问零售店、银行分行）和支持表单

3. 保护数据并遵守法律

• 您有责任并且必须获得所有必要的通知、许可和同意，以收集、使用和共享人们的内容和信息，包括维护已发布的隐私政策，以及以其他方式遵守适用法律。
• 除消息线程内容外，请勿将我们从我们这里获得的有关您在 WhatsApp 中消息的人的任何数据用于任何目的，除非是支持与该人进行消息传递的合理必要目的。
• 请勿分享或要求他人分享完整的个人支付卡号、财务帐号、个人身份证号码或其他敏感标识符。
• 请勿将 WhatsApp 用于远程医疗或发送或请求任何健康信息，如果适用法规禁止将此类信息分发到不符合处理健康信息更高要求的系统。
• 您不得转发或以其他方式与任何其他客户共享客户聊天中的信息。

4. 禁止的组织和使用

• 我们禁止从事恐怖主义或有组织犯罪活动的组织和/或个人使用 WhatsApp Business 服务。
• 我们禁止使用 WhatsApp Business 服务来促进或组织犯罪活动，包括利用或对个人、企业或动物造成身体、经济或其他伤害。
• 我们禁止使用 WhatsApp Business 服务来经营、购买、销售、推广或以其他方式促进非法产品或服务的交换。
• 我们禁止使用 WhatsApp Business 服务购买、销售、推广或以其他方式促进某些受管制或限制商品和服务的交换，具体由我们自行决定，包括：火器酒精和烟草药物，无论是处方药、娱乐药物还是其他药物医疗保健品濒危物种（野生动植物）活体非濒危动物，不包括牲畜危险品和材料真实、虚拟或虚假货币，包括 ICO 和二元期权身体部位或体液我们确定的商业模式、商品、物品或服务可能具有或具有欺诈性、误导性、攻击性或欺骗性，或者可能具有或正在剥削性、不适当或对目标群体施加不当压力真钱赌博成人用品及服务交友服务多层次营销发薪日贷款、预支薪水、P2P 借贷、债务催收和保释金无论您的企业可能持有的全球或本地许可证、注册或其他批准如何，这些禁令都适用。
• 火器
• 酒精和烟草
• 药物，无论是处方药、娱乐药物还是其他药物
• 医疗保健品
• 濒危物种（野生动植物）
• 活体非濒危动物，不包括牲畜
• 危险品和材料
• 真实、虚拟或虚假货币，包括 ICO 和二元期权
• 身体部位或体液
• 我们确定的商业模式、商品、物品或服务可能具有或具有欺诈性、误导性、攻击性或欺骗性，或者可能具有或正在剥削性、不适当或对目标群体施加不当压力
• 真钱赌博
• 成人用品及服务
• 交友服务
• 多层次营销
• 发薪日贷款、预支薪水、P2P 借贷、债务催收和保释金无论您的企业可能持有的全球或本地许可证、注册或其他批准如何，这些禁令都适用。
• 组织不得因个人特征（包括但不限于种族、民族、肤色、国籍、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、婚姻状况、残疾或医疗或遗传状况）而错误地歧视或暗示对某人的偏好。组织必须遵守所有禁止歧视的适用法律。
• 消息不得包含令人反感的内容，例如露骨的色情材料或裸露内容，这些内容由我们自行决定。
• 主要发布新闻内容的组织必须通过 Facebook 注册为新闻主页。
• 如果您在 WhatsApp Business 应用上使用电商目录，或提供任何其他电商体验来销售或以其他方式促进 Meta 商务政策禁止的商品或服务的交换，则我们可能会禁止您使用部分或全部 WhatsApp Business 服务。

5. 执行和更新

• 如果您收到过多的负面反馈，对 WhatsApp 或我们的用户造成伤害，或者违反或鼓励他人违反我们的条款或政策，我们可能会限制或删除您对 WhatsApp Business 服务的访问或使用，具体由我们自行决定。
• 如果您违反我们的条款或政策使用或运营使用 WhatsApp 的服务，例如以未经授权的方式向用户发送消息，我们有权限制或删除您对 WhatsApp 服务的访问。
• WhatsApp 可能会更新本 WhatsApp Business 消息传递政策（“更改”），恕不另行通知（除非法律要求此类通知）;在此类变更后继续使用 WhatsApp Business 服务，即表示您同意此类变更。
• 如果我们因违反相关 WhatsApp Business 条款或政策而终止您的帐户，我们可能会禁止您和您的组织将来使用 WhatsApp 产品和服务。

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最佳实践

选择加入的最佳实践

• 用户应该期待他们收到的消息。您可以通过以下方式设置此期望：
• 获取包含您将发送的不同类别消息（例如：订单更新、相关优惠、产品推荐等）的选择加入
• 按特定消息类别单独选择加入这样可以降低用户因收到未经请求的消息而阻止您的业务的风险。
• 这样可以降低用户因收到未经请求的消息而阻止您的业务的风险。
• 提供明确的说明，说明用户如何选择不接收特定类别的消息，并遵守这些请求。
• 确保您的选择加入和选择退出流程对用户来说清晰直观。
• 清楚地传达在 WhatsApp 上接收这些信息的价值。

模拟的最佳做法

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如果您的帐户被暂停或终止，应采取的步骤

• 如需详细了解 WhatsApp Business 应用程序的强制措施，包括如何申诉，请查看 Business 帮助中心页面。
• 如需详细了解 WhatsApp Business 平台的强制执行措施，包括如何申诉，请查看政策执行 - WhatsApp Business 平台。

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WhatsApp Commerce 功能政策

1. 您对您的交易负全部责任，并提供适用于您与用户互动的任何销售条款、隐私条款或其他条款。
2. 我们不负责处理、支付或履行与您的交易相关的任何销售。
3. 您全权负责确定、收取、预扣、报告和汇出与您的交易相关的所有适用税款、关税、费用和额外费用。

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政府和政治使用政策

• 我们允许政府实体使用 WhatsApp Business 平台，并要求通过平台合作伙伴（以前称为企业服务提供商）进行访问。
• 我们禁止政党、政治家、政治候选人和政治竞选活动使用 WhatsApp Business 平台。
• 我们禁止执法机构、军事部门、国家安全和情报机构使用 WhatsApp Business 平台。
• 我们禁止提供政治相关服务的实体、政治候选人、政治竞选策略、政治竞选服务、为选举提供投票解决方案和系统的私营公司以及独家政府服务提供商使用 WhatsApp Business 平台。