对当前营销用户的所有标签进行管理,营销通里支持简单的标签分组,对于标签分组如“基础信息”、“营销偏好”、“购买偏好”等,由企业根据需要自定义标签。
一、管理标签与标签分组
访问【用户运营】-【标签画像】-【用户标签管理】-【设置】,进入营销通标签管理,在这里可以对标签及标签分组进行管理,建议企业在这里提前设置好需使用的标签;
标签适用对象:营销通标签模型支持配置使用对象,比如在2C场景中,客户,线索,联系等对象都是自然人,可以共用一套标签体系。并做标签同步,在2B场景下客户是指企业,不适合和联系人,线索共用一套标签库,故需要隔离标签。
适用角色:指定角色后,当前角色用户有权限才能使用此模型下的标签,无权限则会隐藏
二、使用标签
打标签逻辑:若一个营销用户有关联多个数据对象,比如客户李总,系统通过手机号,unionid等关联关系,识别到系统中,有3条线索,1个企微客户,1个公众号粉丝,1个会员对象,1个客户。在营销通管理后台设置或者给这个营销用户李总打标签时,会给关联的所有对象打上标签。若当前关联的对象不在此标签的适用范围内,则不会给此对象数据打上标签。
- 在公众号营销场景下使用标签
可在用户扫码渠道二维码关注公众号或在公众号回复对应关键词时设置一个对应的行为或内容标签;
- 在用户提交表单后设置对应行为标签
- 在触发器中根据特定行为触发打标签
三、营销通标签和CRM对象标签区别
营销通标签与CRM系统中标签有何联系及区别:
营销通标签可以理解为是针对CRM中与人相关的对象(线索、客户、联系人、会员、微信用户、企微客户)提供的升级版标签能力,支持按多级展示,比如 客户活跃度:高,及基于oneid体系,且可以自动同步标签到关联的数据对象上,具体关联逻辑可以查看营销用户。CRM标签为整个系统的通用标签能力,可以被任意数据对象使用。目前可以联系客户经理申请灰度配置,将crm中以上与人相关的对象的标签升级为统一的营销通标签,可以在营销通侧统一维护一套标签库。
营销通标签库底层使用的也是CRM的标签库存储,目前两个库之间是单向同步,当在CRM标签库中新增一个标签时,不会同步到营销通标签库,在营销通标签库中新增一个标签时也不会自动同步,当将这个新标签打到关联数据上时,才会同步到CRM标签库。
灰度升级后,支持crm中使用营销通统一的标签选择器,此处打标签,也会给关联的数据对象打上标签,移动端也支持。
替换CRM中线索、客户、联系人、会员、微信用户、企微客户标准组件为营销通标签
支持申请灰度配置后将CRM中使用的标签选择器都换成营销通的标签组件,请联系客户经理申请灰度
若需要在身份合并后给所有关联对象打上标签,则需要打开此开关。
另外,需要配置标签分组需要同步到哪些适用对象。
四、外部标签同步规则
在标签管理页面中,带有企微标签和公众号标签的分组,里面的标签会和企微平台和公众号的平台的标签双向同步。
从营销通新建的标签可实时同步至公众号或企微平台,从公众号或企微平台创建的标签则会凌晨同步至营销通。细节见下方列表
其中第四行,企微给用户去掉一个标签,如果多个员工加了一个客户,需要所有员工移除标签后,企微客户上的标签才会移除