概述
行为积分按用户行为累计分值，用于判断线索意向。
业务价值
行为积分根据潜在客户的营销互动行为累加分值。销售人员可用积分判断线索意向度，优先跟进更活跃的线索。
核心概念
| 概念 | 定义 | 关联对象 |
|---|---|---|
| 行为积分 | 系统根据用户行为规则自动加分或减分，并累计得到总分。 | 销售线索 |
| 积分明细 | 每次行为命中规则后产生的分值记录。 | 销售线索 |
| 规则结果字段 | 用于承接积分总分或分段结果的字段。 | 销售线索 |
工作机制
行为积分按“行为发生-规则匹配-分值累计-结果展示”运行。
graph TD
A[用户产生营销行为] --> B[行为积分规则]
B --> C[匹配加分或减分条件]
C --> D[生成积分明细]
D --> E[更新行为积分总分]
E --> F[销售线索详情页查看]
- 评分对象目前仅支持 销售线索。
- 销售线索对象仅能配置一条行为积分规则。
- 行为规则可以设置加分，也可以设置减分。
- 规则冲突时，匹配到的规则会按顺序依次生效。
- 系统默认提供 行为积分 数值字段，用于存储总分。
- 管理员也可以配置单选字段，用分值区间承接意向度分段。
如何查看积分
- 在 销售线索 列表中，打开目标线索。
- 在详情页中，查看 行为积分 字段。
- 点击积分数值，查看每条积分明细。
与打分器的区别
| 对比项 | 行为积分 | 打分器 |
|---|---|---|
| 依据 | 用户行为 | 线索对象字段 |
| 计算方式 | 按行为累加或扣减 | 字段变化后重新计算 |
| 业务侧重点 | 判断线索意向度 | 判断线索匹配度 |
示例
管理员配置两条规则：
- 关注任意公众号，加 1 分。
- 关注指定公众号，加 2 分。
当线索同时命中两条规则时，系统累计加 3 分，并生成两条积分明细。