为成员开通知识库与 AI 使用条件。
概述
知识库的基础管理、AI 处理和 Agent 求解可能涉及不同产品和资源条件。实际可用能力以企业购买版本、管理员配置和当前商务规则为准。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 角色权限：使用可管理产品授权和 AI 资源的管理员账号。
- 版本要求：使用知识库 2.0 当前界面。
- 商务条件：实际能力以企业购买版本、管理员配置和当前商务规则为准。
必备产品组合
- AI 知识库。
- Agent 开发平台。
- 满足知识处理和问答使用量的 AI 算粒。
下单 AI 知识库和 Agent 开发平台后，系统按当前产品规则自动预设“知识库 Agent”。知识解析、切片、AI 学习、AI 文档转问答对和 AI 问答等处理会消耗相应 AI 资源。
管理员检查项
- 确认企业已开通知识库和 Agent 开发平台。
- 检查知识库 Agent 是否完成预设并可在目标入口使用。
- 检查 AI 算粒余额、用量限制和异常提示。
- 为需要使用知识库的成员分配产品使用条件。
- 使用普通成员账号分别测试搜索、知识问答和 Agent 模式。
模式说明
| 模式 | 适合任务 | 资源特点 |
|---|---|---|
| 关键词搜索 | 快速定位原文 | 不生成 AI 答案，不消耗 AI 资源 |
| 知识问答 | 基于知识直接回答 | 路径较短，按当前规则消耗 AI 资源 |
| Agent 模式 | 多步骤、CRM 数据和工具联动 | 求解深度更高，按当前规则消耗 AI 资源 |
未开通或资源不足时，系统可展示能力入口和开通提示，但不执行受限操作。
预期结果与验证
- 使用当前账号重新打开对应页面。
- 确认测试账号可以使用已开通的搜索、问答或 Agent 模式。
常见问题与故障排除
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 看不到目标入口 | 检查产品使用条件和当前账号权限。 |
| 操作后结果未更新 | 刷新页面，并检查任务状态或知识状态。 |