概述
官网运营概述及接入配置指引的操作说明。
官网是品牌展示、内容承接和线索收集的重要渠道。完成官网接入后，市场人员可以查看访客来源、页面访问和关键点击行为，将表单留资同步到 CRM，并把官网浏览与线索、联系人或客户身份关联起来。
使用前提
营销管理员或技术人员需要先完成官网绑定、追踪代码部署和表单对接。营销人员登录后应能看到对应官网、页面和访客数据，并能正常接收官网表单线索。
查看官网访客
- 进入官网运营并选择企业官网。
- 查看访客列表或访问明细。
- 按访问来源、页面、时间、设备或身份筛选。
- 打开访客详情，查看访问页面、停留行为、来源渠道和广告参数。
- 对已留资用户查看关联线索、联系人、公众号粉丝或企微客户。
访客身份未完全关联时，只能看到匿名访问行为。用户后续提交表单、关注公众号或添加员工后，系统可尝试合并身份。
查看官网线索
- 在官网运营中打开线索列表。
- 查看姓名、联系方式、提交页面、来源渠道和 UTM 参数。
- 进入 CRM 线索详情，核对表单字段映射是否完整。
- 检查是否存在重复线索。
- 按业务规则完成清洗、评分和分配。
官网线索通常进入预设线索池。若线索未出现，应先确认表单是否部署成功、字段映射是否正确、线索池规则是否满足，以及当前用户是否有数据权限。
识别访客来源
官网可记录自然访问、搜索广告、内容链接、活动二维码和外部媒体等来源。广告投放官网时，应在广告平台链接中配置 UTM 参数，用于关联广告计划、关键词和活动。
建议统一命名：
utm_source：流量来源，例如 Baidu、WeChat、EDM。utm_medium：媒介类型，例如 CPC、Social、Email。utm_campaign：市场活动或投放主题。utm_content：创意、素材或页面版本。utm_term：关键词或受众包。
渠道参数应在投放前确认，并在广告、活动和官网数据中使用同一命名规则。
跟踪关键行为
已配置官网行为跟踪后，可以记录页面访问、按钮点击、资料下载或表单提交等行为。营销人员应根据业务目标识别高价值行为，例如：
- 查看价格或解决方案页面。
- 点击咨询、预约演示或申请试用。
- 下载白皮书或产品资料。
- 多次访问同一产品页面。
- 提交表单或关注公众号后继续访问。
关键行为可用于线索评分和后续培育。不要给所有点击都设置相同权重，应结合访问深度和行为价值设计规则。
统一官网身份
官网用户可以通过手机号、微信服务号登录、公众号关注或企微添加与营销用户关联。身份关联后，可以看到同一用户在不同触点的完整行为。
- 确认表单使用手机号等可识别字段。
- 为客户提供关注公众号或添加企业微信的入口。
- 允许已有会员通过快捷登录完成报名或资料领取。
- 检查合并后是否出现错误关联。
- 保留来源和授权记录，按隐私规则使用用户数据。
官网运营检查
- 首页、产品页、活动页和表单在手机端正常显示。
- 追踪代码只部署在正式域名，测试和内部流量不会污染数据。
- 表单提交后线索能及时进入正确线索池。
- 页面链接、按钮和资料下载均可正常使用。
- UTM 参数与广告平台、市场活动保持一致。
- 访客数据、表单数据和 CRM 线索的时间可以对应。
- 对无授权、退订或隐私请求及时处理。
官网获客效果应结合访客质量、留资率、有效线索率和后续商机转化评估，不能只看访问量。
官网运营与接入说明
营销通支持接入企业官网，跟踪官网线索来源，追踪官网潜在客户关键行为，企业官网数据实时监测，打通官网用户数据链路，促进官网线索转化。
- 自动同步官网留资线索进入 CRM 线索池，识别官网线索来源、意向，打通跨渠道用户身份
- 自动识别 SEM 来源线索并打通百度搜索广告计划、关键词，闭环企业在百度投放使用官网作为落地页的广告投放 ROI 分析
官网接入配置概览
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官网接入营销通，需要客户的官网开发或运维人员将营销通埋码添加到官网中，以记录官网的访客、访问和来源（包括广告关键词、计划）信息；
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同时，还需要对接营销通表单，收集到的线索数据，由营销通映射同步到 CRM
（详见 官网线索对接） 。此时营销通会将访客相关访问和来源数据和线索进行关联，统一用户身份。
- 若使用营销通集客二维码，如公众号、企微集客二维码，也可统一用户的粉丝、企微客户和线索身份
（详见 打通官网企微、公众号和手机号身份） 。
操作配置指引
官网接入配置操作见如下视频：
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。