CRM日志

一、CRM日志概述

CRM日志是 CRM 系统中的一项重要记录功能，用于记录记录所有角色在CRM中做的所有操作。旨在为您提供全面、准确的客户关系管理操作记录，帮助您更好地跟踪业务流程、提升客户服务质量以及促进团队协作。

二、查看日志

日志列表页面：进入 CRM 日志模块后，您将看到一个按时间倒序排列的日志列表，展示了最近发生的操作记录。每条日志包含关键信息，如表格显示顺序为：操作人、操作时间、操作行为、操作对象、操作数据、操作详情（操作对象+操作内容）等。

• 操作人：

  1. 如果是员工，显示为员工昵称
  2. 如果是工作流操作/审批流操作的内容，显示为系统

• 操作时间：年月日时分秒

• 操作行为：修改、启用类型、领取、编辑类型、修改成交状态、添加、授予、分配等

• 操作对象：每个对象是包含所有预置对象+自定义对象。

• 操作数据：操作对象具体数据实例

三、修改记录

在对象数据的【修改记录】中，默认展示近一年的数据（根据本条数据的【最后修改时间】向前查询一年）。
拉到底部后，提示“已显示 XXXX-YY-DD 日前全部数据”，展示的时间为本条数据【最后修改时间】向前 X 月计算得出（X 为已加载出的月数）。
点击“加载更多”后继续查询一年的数据，当时间范围达到企业可查数据最大值时，显示”已加载全部数据“。

默认支持查询最大18个月的数据，如希望扩容可联系客户经理提特殊审批放开。

四、查看操作数据详情

点击任意一条日志操作数据条目，页面将展开显示该操作数据的详细信息。

五、数据导出

支持导出UTF-8、GBK、GB2312类型文件

导出日志中含、操作人、操作时间、操作行为、操作对象、操作数据、操作详情、操作数据ID、字段变更记录等信息。

六、常见问题

6.1 对象被删除哪里能查询到操作记录？

可以在CRM日志中查看到对象的相关操作记录。

6.2 通过钉钉/企业微信等三方系统进入的crm系统操作，会记录crm日志么？

目前，CRM日志中仅记录了由纷享客户端/WEB端/移动端操作的数据，由钉钉/企业微信等三方平台进入的CRM系统所做操作不会在CRM日志中记录。

6.3 修改记录显示顺序问题

在数据的修改记录上，如果数据在接近的时间有多次操作，那么修改记录的顺序不能保证和实际数据变更顺序是一致的。
原因：记录日志是异步的处理，函数、流程等更新数据也是异步的，没法保障严格的时序，展示顺序不代表数据实际的变更顺序。

所以当遇到以下问题时，以数据的实际值为准：

1. 相似时间内，有两条修改记录修改了字段，但是数据上的值与最后一条修改记录里的变更后值不一致；
2. 查看修改记录，新建的修改记录不是第一条，流程等操作在新建记录之前了。