产品定义
Flow 是一个全面覆盖流程设计、执行、数据分析全生命周期的流程管理平台，作为纷享销客aPaaS平台提供的流程定制工具和平台。随着 Flow 产品的成熟与完善，预计未来 Flow 将全面覆盖 CRM 业务所需的业务过程管理（Business Process Management）、自动工作流程（Automate Workflow）、服务编排（Service Orchestration）等业务流程场景。
设计背景
- 在当前人工智能浪潮的大背景下，纷享在构建AI Agent的产品能力时，我们发现有必要为用户提供一种零代码的服务编排工具，以便于自定义操作（一种可被AI Agent调用的工具）的定义。然而，纷享现有的众多流程工具中，均缺乏服务编排的能力。
- 当前，部分客户在将其系统从原有的Salesforce平台迁移到纷享CRM平台的过程中，发现纷享的流程产品相较于Salesforce Flow产品在支持屏幕流程特性上有所缺失。为此，我们必须提供相应的功能支持，以确保客户在业务迁移过程中能够实现功能的连续性和一致性。
- 鉴于前述两项需求背景，我们精心打造了纷享销客Flow产品。该产品旨在满足新兴的用户需求，同时必须兼顾产品的可扩展性，以确保在未来能够逐步整合现有的流程产品BPM和工作流的产品能力。
设计理念
- 一个统一的全生命周期流程管理平台，具备全面覆盖广泛流程业务场景的能力。
- 面向Agentic应用场景的流程设计与管理平台。
应用场景
Flow当前的主要应用场景及说明
| 场景 | 可用流程类型 | 说明 |
| AI Agent | 自动流、Action流、Agent流 | 借助Flow所提供的流服务编排功能，可实现无需编写代码或仅需少量代码，即可自定义一系列业务操作，这些自定义的操作能够被AI Agent 编排并执行。 |
| AI 提示词模版 | 提示词模版流 | 借助Flow所提供的流服务编排功能，动态生成提示词模版文案。 |
| 工作流程后动作 | 自动流 | 通过运用工作流的触发机制及调度执行功能，实现执行无需编写代码或仅需少量代码即可完成的定制化业务操作。 |
| 按钮后动作 | 屏幕流、自动流 |