1 社交协同
1.1 客服助手Agent接入互联企信渠道
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：企信
适用终端：web端、APP
【使用场景】
客服人员在互联企信中需同时维护数百个客户群，每天面临大量重复性提问（如：“产品如何使用？”“活动规则是什么？”）。这些问题占据了客服团队近80%的精力，导致他们无法高效处理真正紧急、复杂的客户问题，不仅延长了客户等待时间，也增加了团队的人力成本。
【功能升级与价值】
新增“客服助手Agent接入互联企信渠道”能力，客服人员现在可以将客服助手添加至客群中，助手将自动基于知识库中进AI回复，该能力将客服团队从繁琐的重复性工作中解放出来，预计可覆盖80%的标准化问询，从而让团队能更专注于处理高价值的复杂客诉，显著提升问题响应速度和客户满意度。
【效果示例】
【配置/操作说明】
参见效果说明
1.2 待办屏蔽规则
发布状态：灰度
对现有系统影响：逻辑变更
功能分类：CRM待办/待办事项
适用终端：H5(第三方)、APP、web端
【使用场景】
租户级_待办类型屏蔽，减少无关待办提醒干扰，聚焦关键任务。
1、角色差异化待办场景：
销售代表： 不需要看到"线索质量审核"、"客户资料归档"等质检类待办，只需关注"线索分配"、"客户跟进"等直接业务待办
销售主管： 不需要看到"日报填写提醒"、"培训任务"等执行层待办，只需关注"团队审批"、"业绩审核"等管理类待办
销售支持： 不需要看到"合同审批"、"价格特批"等决策类待办，只需关注"资料准备"、"客户预约"等支持类待办
2、流程优化场景：
委派处理： "报销审批"、"请假审批"等行政待办已固定委派给助理或特定岗位处理
归档类待办： "合同归档"、"客户资料归档"等事后处理待办，不需要在待办中心实时提醒
3、环境与状态场景：
特定项目期间： 在重点攻关项目期间，屏蔽常规维护类待办，聚焦项目相关待办
【功能升级与价值】
1、功能升级： 按组织、按角色、按场景灵活配置屏蔽规则，实现待办信息的精准推送
2、核心价值：
a、对销售人员的价值：
减少干扰： 无关待办提醒减少70%以上，降低信息焦虑
提升专注度： 仅展示当前角色真正需要处理的待办，工作效率提升25%
b、对销售管理的价值：
流程精细化： 实现待办的分级分类管理，重要待办不再被淹没
资源优化： 避免销售人员花费时间处理非本职待办
【效果示例】
场景1：销售主管管理视图
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屏蔽规则： 永久屏蔽"日报填写"、"个人报销"、"客户资料录入"
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展示内容： 仅保留"团队业绩审批"、"大客户折扣审批"、"销售预测确认"
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效果： 主管登录后直接看到3个关键管理审批，决策效率大幅提升
场景3：月底冲刺期间
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屏蔽规则： 每月最后5天屏蔽所有非销售类待办
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涉及类型： "培训任务"、"团建活动"、"行政流程"、"设备申请"
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效果： 销售团队全力冲刺业绩，不受其他事务干扰
【配置/操作说明】
1、待办中心配置_屏蔽规则：
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进入 后台管理 → 待办中心配置，新建屏蔽规则
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支持按 适用范围、待办类型，进行租户级屏蔽
2、员工查看待办中心，仅展示未被屏蔽的待办数据及飘数