当管理者想知道最近客户都在反馈什么、抱怨什么、最关心什么时，系统会自动汇总客户声音并给出建议。帮助业务把零散反馈变成可经营、可决策的信息。
它不是“客户字段清单”，而是把分散信息整理成经营管理者可以直接使用的判断材料：
- 客户投诉、需求和意见分散在会议、记录、IM 和电话里，很难汇总。
- 业务部门经常只能看到个别客户声音，看不到共性问题和趋势。
- 即使看到了问题，也不容易快速形成下一步动作建议。
| Skill | 技能目录 | 适用场景 | 核心产物 |
| 客户声音 | sfa-customer-voice-skill | 需要获取最近客户都在反馈什么、抱怨什么、最关心什么，都可以随时进行查看 | 客户声音报告，满意度报告，竞品报告，产品报告，投诉报告 |
| 能力 | 说明 |
| 客户声音 |
获取客户关注的投诉、需求、问题等核心业务信息并给出下一步建议
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典型触发：
- 分析一下最近一个月的客户声音
- 客户最近有什么不满？
- 帮我出一份客户声音报告
- 华东区销售团队的客户声音怎么样？
- 获取客户关注的投诉、需求、问题等核心业务信息
- 帮助业务把零散反馈变成可经营、可决策的信息
- 获取AI推荐的下一步建议
| 对象 | ApiName | 用途 |
| 销售记录/跟进动态 | ActiveRecordObj | 最近互动、客户原话、情绪、承诺、痛点、竞品信号、关系变化 |
| 会议记录 | AIMeetingObj | 会议记录 |
| Skill | 挂载 Skill | 说明 |
| 客户声音 Skill | sfa-customer-voice-skill | 见客前行动简报 |
| 配置项 | 预设值 |
| 正文输出 | 先输出 Markdown 正文，不用文件路径替代 |
| HTML 输出 | 默认生成 HTML 展示版 |
| 数据覆盖摘要 | 每份报告标注销售记录、会议记录等读取状态 |
- 客户声音质量高度依赖 CRM 销售记录、会议记录完整度。
- VOC理论只能形成推断，不能替代客户证据。
