智能下单Agent

多模态下单 Agent 是面向企业订单自动化处理的智能核心能力，可高效处理来自邮件、图片、合同、PDF/Word/Excel、微信聊天记录等多渠道、多格式的非结构化订单数据，通过多模态信息识别与提取技术，自动完成订单内容解析、关键信息校验与结构化录入，将单笔订单处理时长从 10 分钟以上压缩至秒级，显著提升订单处理效率。 针对多语言场景及海量订单需求，该 Agent 可精准识别产品名称（支持模糊匹配与异常提示）、自动换算多单位数量，并完整提取客户信息、地址、交期、价格等核心数据，无需人工干预即可完成订单录入与核查，有效降低录单人员专业门槛，帮助新人快速上手，摆脱对资深员工的依赖，同时保障海量订单处理的高准确率与高时效性，实现订单录入全流程的自动化与智能化。

• 选择Share AI机器人

• 选择[智能下单]

• 选择需要识别的文件，或者输入文本，移动端可录入语音

点击【创建订单】按钮，或者输入下单指令即可

实施配置：智能下单Agent实施指引

一、申请平台灰度项（后期平台会全网，目前必须先申请）

1. 灰度项名称：流定义循环节点内支持配置更多类型节点
2. 当天申请23:00前申请，第二天生效

二、依赖平台两个产品，需要下单

1. 【Agent开发平台组合】，产品包支持赠送，且包含1000算粒
2. 【流产品】，支持试用

三、配置产品语意检索Rag

1. 登陆管理后台
2. 选择：语意检索索引

配置：产品检索，关键配置信息如下，点击【新建】，选择：业务对象选项

添加相关信息，除描述外，其它严格按照如下信息填写

1. 名称：产品检索，不建议修改
2. API Name：RAG_Product_Search__c，不允许修改
3. 对象：产品，不允许修改
4. 描述：根据产品名称，匹配产品；可根据需要调整

下一步：设置产品数据的范围，可根据具体业务场景需要设置

下一步：设置产品知识检索的标题字段及内容字段

标题字段：产品名称，不可改

内容字段：

1. 产品名称，可选
2. 备注：可选，如果产品有差异特别大的别名等，可勾选，并在产品上维护特殊匹配规则，如农户山泉，备注，口渴、要喝水、矿泉水等
3. 图文描述：产品的功能介绍，如果需要通过功能介绍等场景，匹配产品，可勾选此项
4. 产品编码：如果产品名称有时需录入的时【产品编码】的场景，需要在【产品名称】字段，配置文本分段规则，如下截图，引入【产品编码】分块字段

 其它内容字段，可根据产品档案的实际物料情况，注意：内容字段最好高质量且内容完整的，质量较差的，不建议加入，会影响召回效果。

四、购买产品：【智能下单Agent】：第一、二、三步完成后，隔日进行，支持试用

五、预览

保存发布后，数据创建中，根据数据量，需要一定时间；状态==已发布后，可以预览结果，可验证数据检索效果

通过产品名称，预览效果，可以测试各种情况，根据结果再调整配置

六、特殊规则

l 模版中的字段，如果需要在订单上留存，需要在订单对象上维护扩展字段，如【开票名称】，如果对象上已有对应字段，则不用维护，可跳过此步。

l 如果需要指定特殊提取规则，可在对应字段的【备注】中维护

上传模版中的【扩展标注】的内容，就会被识别到【开票编码】上

七、新建AI数字助理

后台选择：【AI助理】功能

新建：AI助理：

设置助理名称：智能下单

助理描述：销售助手，进行多模态智能下单

AI助手：选择【智能下单Agent】

适用范围：根据情况进行选择

八、添加快捷指令

1. 管理后台，选择智能下单Agent

点击编辑操作，进入下一步

选择【快捷操作指令】，点击【复制新建】，点击【添加】

填写名称，可自定义；选择【执行动作】，选择：多模态订单产品信息识别及下单，添加指令描述，依次点击【保存】和【使用此版本】，完成快捷指令。

选择【按钮管理】，在AI对话框中，添加快捷指令

点击【添加】，进行按钮设置

特别注意：保存后，一定要点击【使用此版本】按钮才能生效。

九、现在可以试用

1．打开纷享销客AI机器人

选择【智能下单】AI助理，上传需要识别的文件，给出“包含下单的指令”，或者文本录入下单详细信息，体验智能下单功能！

2026-03-13