把零散客户反馈汇总成可决策信息。
概述
客户声音智能体面向管理者。
它汇总客户投诉、需求、意见和趋势。
它给出下一步建议。
它不是客户字段清单。
它更像经营判断结果。
核心概念
| 概念 | 说明 | 关联对象 |
|---|---|---|
| 客户声音 | 近期客户反馈汇总 | 销售记录、会议记录 |
| 客户声音报告 | 面向管理者的分析产物 | 报告、建议 |
| 下一步建议 | 系统给出的行动方向 | 处理动作 |
能力与产物
| 能力 | 适用场景 | 核心产物 |
|---|---|---|
| 客户声音能力 | 查看客户反馈与关注点 | 客户声音、满意度、投诉报告 |
[!NOTE]
对应技能
sfa-customer-voice-skill
工作机制
- 系统收集销售记录和会议记录中的客户反馈。
- 系统汇总零散信息，提炼共性问题和趋势。
- 系统输出报告，并附带下一步建议。
效果
客户声音报告先展示整体分布。
再展开提及率、情感、风险和趋势。
接入与配置
| 配置项 | 推荐值 | 说明 |
|---|---|---|
| 技能挂载 | 已启用 | 用于启用客户声音能力。 |
| 意图路由 | 客户声音 | 提到“客户声音报告”时路由。 |
| 正文输出 | Markdown | 先输出正文。 |
| HTML 输出 | 启用 | 默认生成展示版。 |
| 数据覆盖摘要 | 启用 | 标注销售记录、会议记录读取状态。 |
[!NOTE]
启用技能
sfa-customer-voice-skill
预设数据源
| 对象 | 说明 |
|---|---|
| 销售记录/跟进动态 | 最近互动、原话、情绪、竞品信号 |
| 会议记录 | 会议内容、讨论结论、行动建议 |
[!NOTE]
对象标识
ActiveRecordObj
AIMeetingObj
典型触发
- 分析一下最近一个月的客户声音。
- 客户最近有什么不满？
- 帮我出一份客户声音报告。
- 华东区销售团队的客户声音怎么样？
价值
- 把零散反馈变成经营信息。
- 帮助管理者快速看到共性问题和趋势。
- 给出可执行的下一步建议。
使用注意事项
- 客户声音质量依赖 CRM 销售记录和会议记录完整度。
- 客户声音方法只能形成推断，不能替代客户证据。
- 原始资料未展开说明具体入口和按钮，后续需要人工确认。
相关主题
- 客户简报智能体