纷享Agent与第三方机器人对接

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企业微信智能机器人是纷享销客 AI 助手的企业微信入口。开通后，企业员工可以在企业微信中直接与 AI 助手对话，实现：

查客户："帮我查一下张三科技的客户信息"
查商机："本月有哪些待跟进商机？"
查订单："上周签了多少单？"
发图片/文件：上传合同、报表等文件，AI 帮助分析

消息类型	说明	示例
文字	直接输入问题	"本周新增客户数"
图片	发送截图或照片	发送报表截图
文件	发送 PDF、Excel 等	发送合同文件
混合消息	文字+图片一起发	文字说明+截图

单聊：员工单独与机器人对话，隐私性好
群聊：在群里 @机器人提问，全员可见回答，适合团队协作

开通前，请确认以下信息已准备好：

纷享销客账号：用于登录纷享销客管理后台
企业微信账号：用于登录企业微信

登录纷享销客管理后台，进入管理后台 → 定制开发平台 → 智能机器人管理：

1. 点击右上角「+ 新建机器人」按钮

2. 在弹窗中填写以下信息：

机器人名称：如"纷享智能助手".
平台：选择「企业微信」.
关联 Agent：选择要关联的 AI 智能体.
鉴权方式：选择鉴权方式.
手机号匹配:使用第三方平台员工的手机号与纷享平台员工进行匹配;.
oauth绑定:第一次使用时，通过重定向到纷享平台进行绑定;.
免鉴权:不需要鉴权.
Token：填写企业微信生成的 Token.
EncodingKey：填写企业微信生成的 EncodingAESKey

3. 系统会自动生成回调地址，点击右侧复制按钮复制该地址

4. 点击「确定」保存

提示：Token 和 EncodingKey 需要先从企业微信后台获取，详见第二步。

登录企业微信管理后台，按以下步骤操作：

1. 进入智能机器人页面

点击左侧菜单「安全与管理 → 管理工具」，找到「智能机器人」入口：

点击「创建机器人」按钮。

2. 切换为 API 模式

进入创建页面后，将创建方式切换为「API 模式」：

页面底部有提示："如需使用自有系统获取成员与机器人的聊天并输出回复，可切换至 API 模式创建"
点击「API 模式创建」链接切换

3. 配置回调信息

在 API 模式下，填写回调配置：

配置项	填写内容	说明
URL	从纷享后台复制的回调地址	如 `https://www.fxiaoke.com/fs-agent/api/inbound/webhook/wecom?appId=xxx`
Token	点击「随机获取」生成	用于消息签名验证
EncodingAESKey	点击「随机获取」生成	用于消息加密，43位字符

填写完成后，点击「保存」。

将第二步中获取的 Token 和 EncodingAESKey 回填到纷享销客后台的机器人配置中：

1. 返回纷享销客后台的「机器人授权配置」页面

2. 找到刚才创建的机器人，点击「编辑」

3. 将企业微信的 Token 和 EncodingAESKey 填入对应字段

4. 点击「确定」保存

1. 在企业微信中搜索机器人名称（如"纷享智能助手"）

2. 进入单聊，发送"你好"

3. 如果收到机器人回复，说明开通成功

员工第一次使用机器人时，需要将自己的企业微信账号与纷享 CRM 账号绑定：

1. 在企业微信中打开机器人对话

2. 发送任意消息，如"你好"

3. 机器人回复："该用户未绑定纷享 CRM 员工，请先授权绑定"

4. 点击消息中的绑定链接

5. 使用纷享销客账号登录

6. 点击"确认绑定"

7. 绑定成功，可以正常使用

绑定一次即可，后续无需重复绑定。

在企业微信中搜索机器人应用，进入单聊：

示例对话：

员工：查一下客户张三科技
机器人：
### 客户信息
- 客户名称：张三科技有限公司
- 联系电话：13800138000
- 所属行业：互联网
- 负责人：李四
- 创建时间：2024-01-15

在群聊中 @机器人提问：

示例对话：

员工：@纷享智能助手 本月销售业绩如何？
机器人：
### 本月销售业绩
- 签约金额：¥1,250,000
- 签约单数：15 单
- 目标客户：8 家
- 完成率：83%

群聊中必须 @机器人，否则不会触发回复。

1. 在机器人对话中，点击"+"选择图片或文件

2. 上传后，机器人会根据内容进行分析

3. 例如上传合同照片，机器人可提取关键信息

企业微信智能机器人是纷享销客 AI 助手的企业微信入口。开通后，企业员工可以在企业微信中直接与 AI 助手对话，实现：

查客户：“帮我查一下张三科技的客户信息”
查商机：“本月有哪些待跟进商机？”
查订单：“上周签了多少单？”
发图片/文件：上传合同、报表等文件，AI 帮助分析

文字	直接输入问题	“本周新增客户数”
图片	发送截图或照片	发送报表截图
文件	发送 PDF、Excel 等	发送合同文件
混合消息	文字+图片一起发	文字说明+截图

单聊：员工单独与机器人对话，隐私性好
群聊：暂时不支持群聊

开通前，请确认以下信息已准备好：- 纷享销客账号：用于登录纷享销客管理后台- 飞书账号：用于登录飞书

登录纷享销客管理后台，进入管理后台 → 企业设置 → 机器人授权配置：

点击右上角「+ 新建机器人」按钮
在弹窗中填写以下信息：

机器人名称：如"纷享智能助手"
平台：选择「飞书」
关联 Agent：选择要关联的 AI 智能体
鉴权方式：选择鉴权方式,手机号匹配:使用第三方平台员工的手机号与纷享平台员工进行匹配;oauth绑定:第一次使用时，通过重定向到纷享平台进行绑定
App ID：填写飞书机器人生成的 Token
App Secret：填写飞书机器人生成的 App Secre
Token 填写飞书机器人生成的 Token

系统会自动生成回调地址，点击右侧复制按钮复制该地址
点击「确定」保存

提示：App ID 和 App Secret Token 需要先从飞书开发者平台获取，详见第二步。

登录飞书开放平台，按以下步骤操作：

** 1. 飞书开放平台 **

点击创建企业自建应用

点击「创建」按钮。

2. 添加机器人

**3. 添加事件回调和权限 **

在权限管理中批量导入对应权限

{
  "scopes": {
    "tenant": [
      "contact:contact.base:readonly",
      "contact:user.base:readonly",
      "contact:user.phone:readonly",
      "event:ip_list",
      "im:message",
      "im:message.group_at_msg.include_bot:readonly",
      "im:message.group_at_msg:readonly",
      "im:message.p2p_msg:readonly",
      "im:message:readonly",
      "im:message:send_as_bot"
    ],
    "user": [
      "im:message",
      "im:message:readonly"
    ]
  }
}

将第二步中获取的 AppId 和 App Secret 和对应的 Token 回填到纷享销客后台的机器人配置中：

返回纷享销客后台的「机器人授权配置」页面
找到刚才创建的机器人，点击「编辑」
将飞书的 AppId、Token 和 EncodingAESKey 填入对应字段
点击「确定」保存

在飞书中搜索机器人名称（如"纷享智能助手"）
进入单聊，发送"你好"
如果收到机器人回复，说明开通成功

员工第一次使用机器人时，需要将自己的企业微信账号与纷享 CRM 账号绑定：

在企业微信中打开机器人对话
发送任意消息，如"你好"
机器人回复：“该用户未绑定纷享 CRM 员工，请先授权绑定”
点击消息中的绑定链接
使用纷享销客账号登录
点击"确认绑定"
绑定成功，可以正常使用

绑定一次即可，后续无需重复绑定。

在企业微信中搜索机器人应用，进入单聊：

示例对话：

员工：查一下客户张三科技
机器人：
### 客户信息
- 客户名称：张三科技有限公司
- 联系电话：13800138000
- 所属行业：互联网
- 负责人：李四
- 创建时间：2024-01-15

钉钉智能机器人是纷享销客 AI 助手的钉钉入口。开通后，企业员工可以在钉钉中直接与 AI 助手对话，实现：

查客户：“帮我查一下张三科技的客户信息”
查商机：“本月有哪些待跟进商机？”
查订单：“上周签了多少单？”
发图片/文件：上传合同、报表等文件，AI 帮助分析

文字	直接输入问题	“本周新增客户数”
图片	发送截图或照片	发送报表截图
文件	发送 PDF、Excel 等	发送合同文件
混合消息	文字+图片一起发	文字说明+截图

单聊：员工单独与机器人对话，隐私性好
群聊：暂时不支持群聊

开通前，请确认以下信息已准备好：- 纷享销客账号：用于登录纷享销客管理后台- 钉钉账号：用于登录钉钉

登录纷享销客管理后台，进入管理后台 → 企业设置 → 机器人授权配置：

点击右上角「+ 新建机器人」按钮
在弹窗中填写以下信息：

机器人名称：如"纷享智能助手"
平台：选择「钉钉」
关联 Agent：选择要关联的 AI 智能体
鉴权方式：选择鉴权方式,手机号匹配:使用第三方平台员工的手机号与纷享平台员工进行匹配;oauth绑定:第一次使用时，通过重定向到纷享平台进行绑定
App ID：填写钉钉机器人生成的 robotCode
App Secret：填写钉钉机器人生成的 Client Secret
Token 填写钉钉机器人生成的 clientId

系统会自动生成回调地址，点击右侧复制按钮复制该地址
点击「确定」保存

提示：App ID 和 App Secret Token 需要先从钉钉开发者平台获取，详见第二步。

登录钉钉开放平台，按以下步骤操作：

** 1. 钉钉开放平台 **

点击「创建应用」按钮。

** 2. 添加机器人 **

**3. 添加事件权限 **

在权限管理中批量导入对应权限

qyapi_chat_manage
Contact.User.mobile

appId 对应 robotCode**App Secret ** 对应 Client Secrettoke 对应 clientId

将第二步中获取的 AppId 和 App Secret 和对应的 Token 回填到纷享销客后台的机器人配置中：

返回纷享销客后台的「机器人授权配置」页面
找到刚才创建的机器人，点击「编辑」
将钉钉的 AppId、Token 和 App Secret 填入对应字段
点击「确定」保存

在钉钉中搜索机器人名称（如"纷享智能助手"）
进入单聊，发送"你好"
如果收到机器人回复，说明开通成功

员工第一次使用机器人时，需要将自己的钉钉账号与纷享 CRM 账号绑定：

在钉钉中打开机器人对话
发送任意消息，如"你好"
机器人回复：“该用户未绑定纷享 CRM 员工，请先授权绑定”
点击消息中的绑定链接
使用纷享销客账号登录
点击"确认绑定"
绑定成功，可以正常使用

绑定一次即可，后续无需重复绑定。

在钉钉中搜索机器人应用，进入单聊：

示例对话：

员工：查一下客户张三科技
机器人：
### 客户信息
- 客户名称：张三科技有限公司
- 联系电话：13800138000
- 所属行业：互联网
- 负责人：李四
- 创建时间：2024-01-15

可能原因及解决：

配置项	填写内容	说明
首次使用未绑定	账号未绑定纷享 CRM	点击绑定链接完成绑定
群聊未 @机器人	群聊必须 @机器人才会响应	在消息中 @机器人
应用未启用	企业微信应用未启用	联系管理员启用应用
网络问题	服务暂时不可用	稍后重试

1. 确认纷享销客账号密码正确

2. 确认该纷享账号有权限访问 CRM

3. 如果忘记密码，点击"忘记密码"重置

4. 仍有问题，联系管理员协助

目前暂不支持自助解绑。如需更换绑定的纷享账号，请联系管理员处理。

机器人能回答与纷享 CRM 数据相关的问题，包括：

客户信息查询
商机/订单状态
销售业绩统计
待办事项提醒
数据报表分析

可以。机器人回复的 Markdown 消息可以正常转发给其他同事或群聊。

企业微信会自动保存与机器人的对话记录，在聊天窗口中向上滑动即可查看历史消息。

登录纷享销客管理后台，进入管理后台 → 定制开发平台 → 智能机器人管理：

查看已配置的机器人列表
点击"详情"查看配置信息
支持按平台、租户筛选

1. 在配置列表中找到需要修改的机器人

2. 点击"编辑"

3. 修改对应字段

4. 点击"保存"

修改 Token 或 EncodingAESKey 后，需要同步更新企业微信后台的配置。

1. 在配置列表中找到需要删除的机器人

2. 点击"删除"

3. 确认删除

删除配置后，员工将无法再通过该机器人使用 AI 助手服务。删除为软删除，可恢复。

（待补充：使用次数、活跃用户、常见问题等统计）

所有消息传输采用 AES 加密
企业微信与纷享销客之间的通信经过签名验证
员工数据仅在授权范围内访问

机器人仅访问与该员工相关的 CRM 数据
不会泄露其他员工或客户隐私
对话记录仅保存在企业微信端，纷享侧不存储聊天记录

员工只能查询自己有权限查看的数据
管理员可控制机器人可访问的数据范围
敏感操作（如删除、修改）需要通过纷享销客后台执行

2026-05-15

纷享Agent与第三方机器人对接

纷享Agent+企业微信智能机器人

1. 功能介绍

1.1 什么是企业微信智能机器人

1.2 支持的消息类型

1.3 单聊与群聊

2. 开通流程（管理员）

2.1 准备工作

2.2 配置步骤

第一步：在纷享销客后台创建机器人配置

第二步：在企业微信后台创建机器人并获取凭证

第三步：同步凭证到纷享销客后台

第四步：验证是否开通成功

3. 员工使用指南

3.1 首次使用绑定账号

3.2 单聊使用

3.3 群聊使用

3.4 发送图片/文件

纷享Agent +飞书智能机器人

1. 功能介绍

1.1 什么是飞书智能机器人

1.2 支持的消息类型

1.3 单聊与群聊

2. 开通流程（管理员）

2.1 准备工作

2.2 配置步骤

第一步：在纷享销客后台创建机器人配置

第二步：在飞书开发者平台创建机器人并获取凭证

第三步：发布应用

第四步：同步凭证到纷享销客后台

第四步：验证是否开通成功

3. 员工使用指南

3.1 首次使用绑定账号

3.2 单聊使用

纷享Agent + 钉钉智能机器人

1. 功能介绍

1.1 什么是钉钉智能机器人

1.2 支持的消息类型

1.3 单聊与群聊

2. 开通流程（管理员）

2.1 准备工作

2.2 配置步骤

第一步：在纷享销客后台创建机器人配置

第二步：在钉钉开发者平台创建机器人并获取凭证

第三步：发布应用

第四步：同步凭证到纷享销客后台

第四步：验证是否开通成功

3. 员工使用指南

3.1 首次使用绑定账号

3.2 单聊使用

常见问题

Q1：为什么机器人不回复我的消息？

Q2：绑定失败怎么办？

Q3：如何解绑或更换绑定？

Q4：机器人能回答哪些问题？

Q5：机器人回复的消息可以转发吗？

Q6：如何查看历史对话？

管理员维护

5.1 查看机器人配置

5.2 修改配置

5.3 删除配置

5.4 查看使用统计

安全与隐私

6.1 数据安全

6.2 隐私说明

6.3 权限控制

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