一、客服机器人初始配置
纷享销客提供了7*24小时的智能客服，实时为客户提供咨询服务。
注意：使用智能客服的第一步依旧是维护知识库数据，
请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册。
智能客服配置路径：线上客服--->系统设置--->业务管理--->高级智能客服
1、添加客服机器人
2、在基本设置页，设置机器人的昵称和头像。
3、选择绑定的Agent，并设置该Agent的适用范围，智能客服提供的所有能力实际来源于Agent，Agent 的设置方式见“二、Agent设置”。
内部用户：拥有企业内部角色的用户
外部用户：拥有互联身份的用户
访客用户：没有内部角色、互联角色的用户
4、设置问答策略
二、Agent技能设置
目前7*24小时智能客服支持了查知识库、查服务进度、自助提交服务请求和自助转人工的功能，以上功能都是通过Agent下的技能实现的，具体的配置方式如下，
配置路径：系统设置--->技能管理
1、添加知识库查询技能
2、添加查询服务请求技能
3、添加创建服务请求技能
4、添加自动转人工技能
5、添加身份校验技能
按照您企业的实际需要，添加所需的各项技能后，即可将不同的技能配置到Agent下，配置路径为：系统设置--->业务助手管理，新建业务助手，填写完基本信息后，将技能添加到Agent下即可。
