一、现场服务综合助手能力简介
1. 智能规划服务路线，合理安排行程，有效节省上门时间
面对每日多地点的上门任务，综合助手能够全局统筹，自动为工程师智能规划最优的服务顺序与行驶路径。此功能可有效避免因路况不熟导致的绕路，大幅节省途中的时间损耗，让工程师将更多精力与时间投入到高价值的客户服务中。
2. 多模态建单，支持语音、图片等多种输入方式，快速建单，大幅提升录入效率
针对机房狭窄、环境复杂导致手机打字困难的痛点，综合助手打破了传统的录入限制。工程师可以通过语音转文字或直接拍摄单据（OCR智能识别）等多种低交互成本的方式，实现极速的信息录入与建单。这不仅彻底解放了工程师的双手，还大幅提升了现场数据的准确性与整体录入效率。
3. 拍照查备件，通过拍照方式，快速查询备件库存情况及对应产品信息
当新手或跨产线的“多技能工程师”面对海量且复杂的设备零件时，只需使用助手的“拍照查备件”功能，即可实现“所拍即所得”。系统能够秒级锁定实物，精准识别备件型号，并同步展示该备件的实时库存状态及详细的对应产品信息，极大降低了人为判断的失误率。
4. 实时查询知识资料，并推荐适配的维修方案，辅助现场服务
遇到从未处理过的疑难杂症或冷门机型，工程师无需再翻阅厚重的手册或苦等专家电话支持。通过助手的 AI 语义检索功能描述现场现象，即可实时查阅海量知识库资料。系统会智能匹配并推荐精准的维修步骤与同类成功案例方案，作为强大的随身专家辅助现场服务，帮助工程师独立、高效地完成复杂故障的修复。
二、AI能力场景一览
1、智能服务路线规划 —— 拒绝绕路，省时省力
- 业务场景： 服务工程师在单日需要执行 5-8 个多地点上门的工单任务时，常因对实时路况不熟悉或缺乏全局视角，导致路线规划不合理，产生无效的折返绕路。
- 功能与价值： 助手可协助工程师智能规划最优的上门顺序与行驶路径。该能力平均可协助工程师节省 20% 的路途时间，使得工程师平均每天可多承接 1 个工单，同时大幅降低企业的车船差旅成本。
2、多模态建单 —— 解放双手，极速录入
- 业务场景： 现场服务工程师在狭窄恶劣的机房维修现场，或在需要将手写单转录到线上时，往往面临手机打字不便、手动录入极慢且极易出错的窘境，迫切需要一种非接触或低交互成本的录入方式。
- 功能与价值： 提供语音转文字与 OCR 单据智能识别功能。彻底解决现场环境受限导致无法高效打字的痛点。实现录单效率飙升 50%，将原本需要 5-10 分钟的繁琐填单动作压缩至 3 分钟内，且信息录入准确度得到根本性保障。
3、拍照查备件 —— 所拍即所得，杜绝领错料
- 业务场景： 新手工程师或跨产品线的“多技能工程师”在面对复杂繁多的设备零件时，经常难以准确判断备件型号。
- 功能与价值： 工程师通过手机拍摄实物，AI 即可秒级锁定备件的准确型号并联动显示当前库存情况。该功能将备件错申错领率断崖式降低至 1% 以下，极大缩短了因备件问题导致的设备停机等待时间。
4、知识查询 —— 随身专家，赋能单兵作战
- 业务场景： 现场工程师在遇到从未处理过的疑难杂症或冷门机型时，由于个人经验不足且远程专家电话占线，常常面临翻阅几百页 PDF 手册也找不到重点、在客户现场束手无策的尴尬局面。
- 功能与价值： 依托 AI 语义检索与知识图谱功能，打破了海量技术文档查阅难、专家支持响应慢的瓶颈。工程师只需使用自然语言描述故障现象，系统即可实时推送精准的维修步骤与历史成功案例。赋能新手工程师独立解决复杂故障，有效提升一次修复率（FTFR）。
三、环境准备
3.1产品License下单
- 实施人员向客户沙盒环境的企业，下单服务AI相关的产品License
- AI相关产品目前支持“试用订单”
- 若是老客户，建议在用户沙盒环境中下单服务AI相关的产品License，或根据客户生产环境，复制一个全量数据沙盒作为测试，后期再部署到正式的生产环境中。
- 下单产品：具体下单产品请咨询客户经理
3.2 环境检查
- Agent开发平台：下单后，将会在管理后台显示如下菜单
- 下单成功后，系统自动初始化“现场服务综合助手”agent 和 同名 AI 助理
现场综合服务助手AI助理，直接在移动端或web端访问AI助理即可。
- 现场服务综合助手预设对应的场景，包括今日路线推荐、备件库存查询、多模态录单、知识查询、BI 报表分析
四、功能调试
4.1智能服务路线规划
- 业务场景服务工程师在单日需执行 5-8 个多地点上门服务的场景下，因对路况不熟或缺乏全局视角，导致不仅路线规划不合理产生绕路，
- 功能简介工程师执行多地点上门任务时，可协助工程师智能规划最优顺序与路径。价值/效果：协助工程师节省 20% 的路途时间，平均每天可多承接 1 个工单，大幅降低车船差旅成本。
由于每家企业的派单逻辑和路线优化诉求不同（例如有些看重紧急度，有些看重距离），配置时需深入对应流程，根据客户的具体情况调整决定排序权重的提示词和 FLOW 流。
4.2多模态建单
- 业务场景现场服务工程师在狭窄机房维修现场，或者通过手写单转线上，记录故障信息时，遇到手机打字不便、手写单据不仅慢且容易出错的问题，迫切需要一种非接触或低交互成本的录入方式。
- 功能简介通过语音转文字与OCR单据识别功能，解决了现场环境恶劣导致无法高效打字或手动录入非常慢且耗时的痛点。价值/效果：实现录单效率提升 50%，将原本需要 5-10 分钟的填单动作压缩至 3 分钟内，且信息准确度大幅提高。
针对语音转文字和 OCR 拍单据录入，必须根据客户的具体表单结构与业务情况，针对性调整用于提取关键字段的提示词和关联的 FLOW 流逻辑，确保识别准确率。
4.3拍照查备件（查询备件库存）
- 业务场景新手/多技能工程师在现场面对实物，不知道具体型号，需要快速确认该备件的参数和当前库存。
- 功能简介通过拍摄实物即可秒级锁定备件型号并显示库存，将备件错申错率降低至 1% 以下，极大缩短设备停机等待时间。
配置时，需重点调整用于提取图片信息（如条码、铭牌、外观特征）以及匹配库存数据库规则的提示词和关联的 FLOW 流。
4.4知识查询
- 业务场景现场工程师在遇到从未处理过的疑难杂症或冷门机型时，因个人经验不足且远程专家电话占线，面临翻阅几百页 PDF 手册找不到重点、现场束手无策的尴尬局面。
- 功能简介通过AI 语义检索与知识图谱功能，解决了海量技术文档查阅难、专家支持响应慢的问题。价值/效果：工程师只需描述现象，系统即刻推送精准维修步骤与案例，帮助新人独立解决复杂故障，有效提升一次修复率（FTFR）。
需要将相关知识文档提前维护并上传知识库应用
