一、客服工作台AI助手
1、客服工作台AI助手能力简介
客服工作台AI助手提供了会话总结、问题查询、业务单据查询与创建等能力
2、配置教程
2.1 知识库配置教程
注意：想要AI能帮助客服人员解答问题，一个完备的知识库作为支持是不可缺少的环节，请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册
2.2 客服工作台AI助手配置教程
购买对应的产品后，客服工作台AI助手会自动初始化，系统预设了功能按钮，您可以直接使用，也可以自定义调整后台的配置内容。配置路径如下：
系统设置--->业务助手管理--->客服助手，调整或者添加按钮即可
二、智能客服
纷享销客提供了7*24小时的智能客服，实时为客户提供咨询服务。
1、智能客服配置教程
注意：使用智能客服的第一步依旧是维护知识库数据，
请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册。
智能客服配置路径：系统设置--->业务插件管理--->智能机器人
在管理页配置机器人的名称、头像、绑定知识库、并设置使用渠道及问答
三、数字员工（群智能助手）
1、群智能助手能力简介
企信群的管理员可以将群智能助手添加至群聊，群成员通过@助手的方式，即可唤醒群助手对问题进行自动回复，效果如下：
2、群智能助手配置教程
注意：使用群智能助手的第一步依旧是维护知识库数据，
请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册。
群智能助手配置路径：系统设置--->业务插件管理--->智能机器人
添加智能机器人后，设置机器人的名称、头像、绑定FAQ、指定使用渠道
设置完成后，可通过测试按钮进行效果测试，确定测试效果通过，即可启用智能机器人。
机器人绑定完成后，即可在企信群添加助手，添加路径为：群聊--->更多--->群助手--->助手广场--->知识库智能助手。注意：仅群主有添加权限。
四、服务工程师AI助手
1、服务工程师AI助手能力简介
服务工程师可使用解决方案推荐、备件推荐功能
2、服务工程师AI助手配置教程
① AI助手购买licesne后自动生效，无需配置。
② AI助手卡片配置路径：工单对象--->布局管理--->添加ShareGPT业务组件，选择服务工程师助手
3、利用AI能力自动生成故障树
如果您的企业已经有很多历史的工单数据，且工单上通过文本字段维护了故障信息，那可以利用AI的能力自动生成结构化的故障数据。
配置路径：服务通设置--->全功能配置--->ShareGPT--->服务故障设置
