1、服务工程师AI助手能力简介
服务工程师可使用解决方案推荐、备件推荐功能
2、服务工程师AI助手配置教程
① AI助手购买licesne后自动生效，无需配置。
② AI助手卡片配置路径：工单对象--->布局管理--->添加ShareGPT业务组件，选择服务工程师助手
2.1 解决方案推荐能力说明
解决方案匹配逻辑：AI会自动分析工单的问题描述（apiname：description）字段，总结出当前工单的故障信息，并和系统内的故障树信息进行匹配，满足匹配分值，则会推荐解决方案，用户可一键快速生成服务故障记录。
如果想调整AI分析使用的字段，可通过路径：系统设置--->提示模板管理--->解决方案推荐，调整提示内容的描述文本，插入变量即可新增字段。
2.2 备件推荐能力说明
备件推荐匹配逻辑：AI会自动分析当前工单的设备和故障信息，并取同设备、故障的历史工单使用备件（工单下备件消耗、备件消耗明细）的平均值进行推荐，用户可在推荐页面，进行快速领料。
3、利用AI能力自动生成故障树
如果您的企业已经有很多历史的工单数据，且工单上通过文本字段维护了故障信息，那可以利用AI的能力自动生成结构化的故障数据。
配置路径：服务通设置--->全功能配置--->ShareGPT--->服务故障设置
