一、SDR智能工作台解决什么场景的问题？
SDR智能工作台背后是SDR Agent，我们的方案核心解决以下问题：
1、溯源断层，无法了解客户意图
2、客户内外部信息分散，背调浪费大量时间
3、线索价值无衡量标准，管理混乱，跟进无策略
4、线索多，存在低价值重复劳动
5、线索转化价值无法追踪
针对SDR如下2个典型场景举例，我们分别提供了解决方案：
1.1 典型场景1：企业想要出海，如何高效转化线索？
1、在官网或者社媒等全渠道，布置你的SDR Agent咨询机器人，用户有需求意图即可直接与SDR Agent沟通，多时区多语言工作，避免人工不在线时错过机会。SDR Agent并非被动响应，而是能直接挖掘用户需求并了解意向完成初步清洗，以及引导留资。其中SDR Agent在网页渠道能收集来源和访问信息以便更好地确认用户意图，而在WhatsApp渠道甚至还能直接获取手机号码，分配给销售后，其通过WhatsApp个人版侧边栏可查看线索信息，无缝对接沟通，实时同步最新聊天记录，实现高效转化。
2、对于收集到留有邮箱的线索，或者沉睡的线索，往往存在大量初步重复沟通的工作。线索进入系统后，通过SDR Agent机器人可自动补齐线索信息，如工商背景和类型等字段，并结合内外部数据进行洞察及评分。70%海量长尾线索由SDR Agent发邮件清洗进行高质量的自动跟进，并在确认意向后转MQL交给销售。SDR员工上班打开工作台，仅需要监督审查AI写的邮件，并专注跟进30%高质量线索，以此提高线索转化率。
1.2 典型场景2：每天面对大量待呼电话，如何提高转化率？
SDR人员面对线索列表，需要什么样的跟进策略，来保证高价值线索优先跟进，老线索有被合理地被翻动？每条线索应该怎么沟通？沟通完后能不能自动录入核心内容到系统中？通过SDR Agent，在线索进入系统后，将自动补齐线索信息，如工商背景和类型等字段，并结合内外部数据进行洞察及评分，基于时效性、评分等要素对线索列表进行优先级排序，并结合最佳实践对每条线索提供跟进建议，帮助SDR人员有更好的跟进效果，最终在通话结束后，结合通话记录自动提炼要点生成销售记录，识别并记录需求点，以及按要求填充线索相关字段。
二、产品功能介绍
2.1 AI智能接待：全渠道引导留资
面对下班时间或高峰期的咨询，人工无法做到秒级响应，容易导致线索流失。AI智能接待通过7×24小时在线，覆盖IM、邮件、WhatsApp、微信/公众号客服等多渠道，实时响应访客，初步了解需求并引导留资，像金牌销售一样通过多轮交互挖掘需求，确保线索零流失；更能在人工接待时化身“智能副驾”，通过话术推荐与访客洞察实时赋能SDR ，实现人机协作的高效沟通，详细能力如下：
2.1.1 机器人智能接待
在机器人智能接待模式下，访客通过网页链接进入对话页面后，机器人可应对多种售前咨询问题并主动挖掘客户需求；当访客输入问题如”我想了解CRM“时，机器人基于知识库内容进行归纳回答并挖掘客户需求了解客户的系统使用场景；机器人支持多语言输入输出（可选），根据访客使用的语言自动将知识库内容翻译为对应语言进行回复；机器人通过多轮交互逐步引导访客留资，完成沟通后AI会自动提取对话关键信息创建线索，并同步生成销售跟进记录，避免信息遗漏与重复录入。
2.1.2 人工接待AI赋能
在人工接待AI赋能模式下，访客可主动发送”转人工“指令切换至人工服务，机器人也可识别用户情绪和问题在必要时自动转接人工；当访客提出问题时，系统为SDR推荐合适的回复话术提升沟通效率，SDR可在接待过程中查看访客智能画像，该功能基于OneID体系支持将官网访客与CRM中的线索、联系人、客户对象进行身份关联与综合分析。
SDR还可点击”线索创建“按钮让AI自动根据聊天内容提炼关键信息创建线索，或点击”销售记录“按钮让AI自动生成销售跟进记录。
2.2 AI智能画像洞察：为清洗提供决策依据
SDR在联系客户前，常因不了解客户背景而陷入“盲聊”，或需花费大量时间翻阅历史记录。AI智能画像洞察能在接通前一秒呈现客户全景画像与关键情报，让每一次输出都切中要害。
AI智能画像洞察能基于CRM系统的线索、用户行为记录、历史互动记录、外部数据（企业工商数据）等多源数据自动生成用户摘要、历史互动摘要、意向产品、沟通目标等数据；同时通过SDR专属评分模型评估线索优先级与转化潜力。因此SDR在跟进线索前，可通过AI智能画像洞察快速了解线索背景与匹配情况，聚焦重要线索，提高线索转化可能性。
如下图所示，在线索详情页点击“画像洞察”按钮（CRM角色为SDR人员可见），即可查看该线索的画像分析结果。
同时还支持SDR随时手动输入查询，AI即时解答客户相关信息，大幅提升信息获取与决策效率。
2.3 AI智能数据补全：自动补齐线索字段信息
为了补全一个线索信息，SDR往往需要在多个网页间切换查询和复制粘贴，耗时且易出错。SDR可通过AI智能数据补全功能，实现线索的信息完善，减少手动操作并确保数据完整性，让SDR告别繁琐的“表单填写员”工作。核心能力如下：
2.3.1 多源数据自动补全
在线索详情页点击”线索信息补全“按钮，AI将自动分析并填充缺失字段。系统支持一键补充企业工商信息，也可基于IM沟通记录或通话录音自动提取关键信息更新线索字段。
2.3.2 智能线索分层
AI基于线索对象及其关联的联系人、客户数据，自动识别用户类型并更新至线索字段。系统可智能区分新客户新需求、老客户新需求等场景，也支持其他自定义分层类型，帮助SDR快速了解线索背景。
2.4 AI智能邮件跟进：自动邮件跟进清洗线索
面对海量线索或跨时区客户，人工很难做到每一封邮件都及时、个性化地跟进。AI智能邮件跟进可以对于通过邮件渠道清洗线索的客户（如海外/出海客户）主动发送个性化点对点邮件，追踪问询并跟进用户，减少重复性工作与决策成本，确保每一条线索都被持续、专业地培育。
当在系统设置好跟进规则和接待规则后，一旦线索进入配置的机器人跟进线索池，机器人将自动按照规则给线索写邮件；
若开启了邮件人工审核，邮件将进入审核列表；可前往邮件列表查看AI输出的邮件，同时支持让AI再进行内容优化；
侧边栏可查看用户的沟通计划及用户画像；若跟进过程用户回复了邮件，AI则也会邮件回复客户，直到完成销售会议预约。
