通过关键词快速定位可用知识。
概述
搜索适合在已知标题、关键词、类型或来源时快速定位原文。需要系统直接组织答案时，可改用知识问答或 Agent 模式。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 角色权限：账号可以进入知识库并查看至少一个知识范围。
- 版本要求：使用知识库 2.0 当前界面。
- 检索信息：准备标题、关键词，或类型、来源等筛选条件。
操作入口
在知识库左侧导航点击搜索知识，打开搜索窗口。
搜索步骤
- 输入知识标题或正文关键词。
- 获取相关数据列表。
- 点击知识结果进入详情页。
搜索范围与权限
- 搜索结果只展示当前用户具有可查看及以上权限的资源。
- 已删除知识不展示。
- 已下架知识仅对具备编辑及以上权限的用户展示。
- 用户只拥有子文件夹权限时，可以搜索到该子文件夹及其中有权限的知识，即使父级空间不在左侧导航中显示。
- 关闭搜索窗口后清空关键词，不跨会话保留。
搜索、问答与 Agent 的区别
| 方式 | 适合任务 |
|---|---|
| 搜索 | 找标题、关键词、附件或原始文档 |
| 知识问答 | 基于已有知识直接获得规则、流程或 FAQ 答案 |
| Agent | 查询 CRM 数据、拆解问题并在多种工具之间逐步求解 |
预期结果与验证
- 使用当前账号重新打开对应页面。
- 确认搜索结果只显示当前账号可访问的知识。
常见问题与故障排除
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 看不到目标入口 | 检查产品使用条件和当前账号权限。 |
| 操作后结果未更新 | 刷新页面，并检查任务状态或知识状态。 |