使用知识问答

基于指定知识范围直接获取答案。

概述

知识问答适合基于企业已有文档、问答对和网页知识获取直接答案，例如制度说明、操作流程、产品规则和常见问题。

开始之前

[!IMPORTANT]

• 角色权限：账号已具备知识问答使用条件和知识查看权限。
• 版本要求：使用知识库 2.0 当前界面。
• 知识范围：只能选择当前账号具有可查看权限的空间、文件夹或知识。

操作入口

在知识库左侧导航点击问 AI，默认进入知识问答模式。

提问步骤

1. 点击知识范围选择器。按需要选择一个或多个空间、文件夹或知识条目。
   
2. 输入问题并发送。
   
3. 阅读生成的答案，并通过引用来源返回原知识核查依据。
   
4. 对答案点赞或点踩，帮助后续调优。

知识范围规则

• 范围选择器只展示当前用户具有可查看权限的内容。
• 已发布且在有效期内的正式版本可以进入 AI 召回。
• 草稿、发布中、发布失败、已下架和已删除内容不进入普通问答召回。
• 已发布知识存在未发布草稿版本时，AI 继续使用当前正式版本。
• 选择更小的范围可以减少无关内容干扰；未指定范围时按系统允许的默认范围检索。

回答规则

• 系统优先使用与问题主体、场景和适用范围一致的证据。
• 证据不足或主体不明确时，系统会要求补充信息或明确无法确认，不应自行编造。
• 场景化答案表达会根据问题类型组织为步骤、清单、表格。
• 引用来源仍受权限控制，用户只能打开自己有权限查看的知识。

何时切换 Agent 模式

当问题需要查询客户、商机、订单、工单、设备等 CRM 实时数据，或需要在知识检索和数据查询之间逐步处理时，使用 Agent 模式。

预期结果与验证

1. 使用当前账号重新打开对应页面。
2. 确认回答展示可核查的知识来源，且不引用无权限内容。

常见问题与故障排除

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