处理知识不可见问题

定位知识不可见或无法使用的原因。

概述

知识库权限同时作用于左侧导航、列表、直链、搜索、问 AI 范围、AI 召回和答案来源。某个入口不可见不一定代表内容不存在，也可能是当前账号缺少前台资源权限、产品使用条件或 CRM 对象权限。

[!IMPORTANT]

准备信息：记录目标空间、文件夹或知识的名称和访问入口。

版本要求：使用知识库 2.0 当前界面。

排查范围：检查产品条件、资源权限、内容状态、检索范围和 CRM 对象权限。

现象	可能原因	处理方式
左侧看不到某个空间	对空间无可查看权限，或只拥有子文件夹权限	通过搜索、直链或 AI 入口访问有权限子文件夹；联系空间管理员授权
能打开知识但不能下载附件	只有可查看权限	申请可下载及以上权限
看不到新建或无法选择目标位置	对目标文件夹没有可编辑权限	选择个人空间或申请目标文件夹可编辑权限
看不到导入	对四类来源文件夹均无可编辑权限	联系默认知识空间管理员授权
搜索不到已知知识	无查看权限、知识未发布、已下架、已删除或已过有效期	请知识维护者检查状态和权限
AI 没有使用某份知识	权限不足、范围未选中、知识状态不可用或召回未命中	检查知识范围、状态、标题和问答对相似问题
Agent 无法返回 CRM 数据	缺少目标对象或记录权限	按 CRM 权限流程申请访问

向管理员说明需要访问的空间、文件夹或知识名称、使用目的、期望权限档位和使用期限。由对目标空间或文件夹具有“可管理”权限的用户在前台调整资源权限。不要通过后台 AI 知识条目或企业知识空间的权限设置处理 2.0 知识不可见问题。

现象	处理方法
看不到目标入口	检查产品使用条件和当前账号权限。
操作后结果未更新	刷新页面，并检查任务状态或知识状态。