配置 SCRM 话术库
初始化、维护并使用 SCRM 话术库。
[!WARNING]
知识库 2.0 中仅知识库管理员仍作为后台角色生效；知识库运营人员和知识录入员对新老用户均不再生效。知识录入、日常维护和权限管理统一在前台完成；后台 AI 知识条目和企业知识空间中的权限设置不再生效。本文涉及的 1.0 后台维护步骤仅供已做定制化配置的企业参考，标准知识库 2.0 不建议使用。
概述
初始化、维护并使用 SCRM 话术库。
开始之前
[!IMPORTANT]
企业已购买并初始化 SCRM 相关产品。仅由对应管理员处理现有话术库配置。
一、话术库的初始化
用户购买SCRM相关的产品后，系统会自动初始化话术库的相关功能；同时会初始化一个【话术库管理员】的角色，需要手动将该角色分配给对应的员工，该员工即可拥有话术库相关的管理权限。话术库配置路径：知识库 > 话术库。
话术库初始化时，系统会生成一个链接，如下图，将该链接配置到企微的聊天侧边栏后，即可在企微侧边栏查看话术。
------话术库管理员登录系统后可以查看到两个菜单项，知识列表和话术库。
------在话术库菜单下，可以查看话术库列表，其中个人话术库与企业话术库为预设话术库，个人话术库下数据仅个人可见，企业话术库下数据全企业可见；除预设话术库外，话术库管理员还可以手动新建话术库。
二、话术库设置
1 在PC端新增话术库数据
知识库管理员\话术库管理员可在PC端维护企业的话术数据，维护路径为：知识库 > 知识列表。可根据实际业务需求，创建知识分类，并在知识分类下创建话术。
话术新建完成后，可把对应的话术分类绑定在话术库下，在企微侧边栏即可查看所有的数据。
注意：话术库与知识分类仅需要绑定一次即可，后续在对应分类下新增的话术，会自动被维护到对应的话术库下。
2 管理话术库
管理员可新增话术库，新增话术库时，可设置该话术库的可见范围，仅在该可见范围的人员，可以在企微侧边栏查看话术的入口。
已经启用的话术库，支持停用。停用后，在企微侧边栏会自动关闭对应的入口。
注意：用户自己增加话术库场景后，请开启该场景的“场景链接”，否则外部用户无法查看发送的链接
三、话术库应用
企微侧边栏、移动端均可以对话术内容进行快速的搜索、查看与发送。
预期结果与验证
- 完成现有配置或核对操作。
- 确认目标话术库可在企业微信侧边栏或移动端访问，并抽查搜索与发送结果。
常见问题与故障排除
- 侧边栏没有入口时，检查场景链接是否开启，以及企业微信侧边栏是否已配置初始化链接。