知识库 2.0 概述
了解知识沉淀、治理与使用链路。
概述
知识库 2.0 用于沉淀、组织、治理和使用企业知识。它把知识创建、批量上传、多源导入、空间管理、任务进度、发布状态、权限控制、搜索和 AI 使用串成一条完整工作链。
核心概念
本文围绕“知识库 2.0 概述”说明适用对象、能力边界和关键规则。
核心工作链
- 沉淀知识：新建在线文档、问答对、网页知识，或上传本地文档和文件夹。
- 组织知识：通过企业空间、个人空间、默认知识空间、文件夹和知识分类管理内容。
- 接入数据：将网盘、CRM、分享笔记、培训助手课程和其它外部系统数据接入知识库。
- 管理过程：在任务中心查看上传、解析、AI 转问答对、网页处理和重新入库进度。
- 发布与治理：管理草稿、发布中、已发布、发布失败、已下架、正式版本、有效期和权限。
- 使用知识：通过搜索、知识问答和知识库 Agent 使用知识。
两类空间
| 空间 | 用途 |
|---|---|
| 企业空间 | 默认知识空间：承载网盘、CRM、分享笔记、培训助手课程等系统来源数据 自建知识空间：按部门、业务领域或主题管理团队正式知识 |
| 个人空间 | 管理个人知识、收藏和私有资料，并可作为问 AI 的范围 |
三类知识条目
| 类型 | 适合内容 |
|---|---|
| 在线文档 | 制度、手册、方案、经验总结等系统性内容 |
| 问答对 | 高频问题、标准口径、常见故障与处理答案 |
| 网页知识 | 官网、供应商页面、行业资讯等外部网页内容 |
谁可以做什么
| 权限或角色 | 主要能力 |
|---|---|
| 可查看 | 查看知识正文，在搜索和 AI 中使用有权限知识 |
| 可下载 | 在可查看基础上下载知识附件 |
| 可编辑 | 新建和编辑知识、创建文件夹、发布和下架知识 |
| 可管理 | 管理空间或文件夹信息、权限及其内容 |
| 知识库管理员 | 管理必要的系统配置和历史定制配置；日常知识维护与权限管理在前台完成 |
[!IMPORTANT]
知识库 2.0 中，知识库运营人员和知识录入员不再作为后台角色生效。知识创建、维护和资源权限均按前台知识空间与文件夹的权限逻辑执行。