将检查完成的草稿发布为正式知识。
概述
知识只有发布成功后，才会按权限进入普通查看、搜索和 AI 调用。发布知识需要对所在文件夹具有可编辑或可管理权限。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 角色权限：账号对知识所在文件夹拥有可编辑或可管理权限。
- 版本要求：使用知识库 2.0 当前界面。
- 内容条件：知识已保存；企业启用审核时，还需遵守当前审核流程。
发布步骤
- 完成标题、正文或问答内容，检查附件、知识分类、有效期和存储位置。
- 点击发布。
- 系统将状态变为“发布中”，执行解析、切片和 AI 入库等处理。
- 处理成功后状态变为“已发布”；处理失败时状态变为“发布失败”。
- 发布失败时查看失败原因，修正内容后继续编辑或点击重新发布。
状态说明
| 状态 | 普通成员可见 | 进入搜索和 AI | 可执行操作 |
|---|---|---|---|
| 草稿 | 否 | 否 | 编辑、发布、删除 |
| 发布中 | 否 | 否 | 查看进度，等待结果，删除 |
| 已发布 | 是，按权限 | 是，使用正式版本 | 编辑、下架、分享 |
| 发布失败 | 否 | 否 | 编辑、重新发布 |
| 已下架 | 否 | 否 | 重新上架、编辑、删除 |
内容审核
目前版本不支持对知识条目启用内容审核。如企业已经基于知识库 1.0 的知识文章等 CRM 对象数据建设定制化审核流程，可由知识库管理员维护原配置。标准知识库 2.0 不使用运营人员或录入员后台角色处理审核。
预期结果与验证
- 使用当前账号重新打开对应页面。
- 确认知识进入已发布状态，或显示可处理的失败原因。
常见问题与故障排除
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 看不到目标入口 | 检查产品使用条件和当前账号权限。 |
| 操作后结果未更新 | 刷新页面，并检查任务状态或知识状态。 |