新建问答对

维护标准问题、相似问题与答案。

概述

标准问答对适合客服高频咨询、销售标准口径、常见故障和新人常见问题。用户问法与标准问题或相似问题完全匹配或高度相似时，系统可以直接使用对应答案。

开始之前

[!IMPORTANT]

• 角色权限：账号对目标文件夹拥有可编辑权限。
• 版本要求：使用知识库 2.0 当前界面。
• 准备信息：准备标准问题、标准答案和可选的相似问题。

操作步骤

1. 点击新建，选择新建问答对。
   
2. 选择文件夹级存储位置。
   
3. 填写标准问题和标准答案。
4. 补充常见同义问法或相似问题。
5. 按需添加附件、知识分类和有效期。
   
6. 保存草稿或发布。

召回规则

• 标准问题和相似问题参与知识召回。
• 多条相似问法可拆分参与向量化处理，任意一条命中后映射到同一标准答案。
• 问题和答案应表达单一明确主题，避免把多个不相关问题塞入同一问答对。
• 发布成功且在有效期内的正式版本才能参与普通问答。

批量生成

存量文档可通过AI 文档转问答对生成草稿，再由维护者检查、修改和发布。AI 不会绕过人工确认直接发布生成结果。

预期结果与验证

1. 使用当前账号重新打开对应页面。
2. 确认问答对以草稿或已发布状态进入目标文件夹。

常见问题与故障排除

相关主题

• 知识库 2.0 概述
• 对应角色快速入门