1.0方式一：知识文章
1.1【知识文章】对象
- 知识库初始化了一个基础对象【知识文章】对象，用于帮助企业知识管理员、知识运营人员手动在CRM系统中直接创建/维护文本、富文本类的知识内容
- 系统自动预设了【知识文章】同步到到AI知识条目的规则
- 说明：【知识文章】对象等同于原【知识记录】对象使用
1.2手动新建/维护知识文章
- 要求：具备【知识文章】对象的新建权限，如知识库管理员、知识库运营人员、知识库录入员等
- 新建文章：点击知识文章菜单/对象菜单：
- 文章目录结构：可手动创建层级结构，支持拖拽改变分类位置
- 支持多种内容类型，图文、文字以及附件；
- 支持设置有效期，只有在有效期内的知识文档才会被使用者看到
1.3知识文章发布
- 知识文章通过发布状态管理，发布状态（public_status）值：未发布、已发布，
- 如企业对知识文章限制较少，可以直接将“发布状态”默认值设置为“已发布”，或给对应可新建知识文章的角色人员分配“提交并发布”、“发布”的功能权限权限，点击“提交并发布”、“发布”按钮后，【知识文章】的“发布状态”将变更为“已发布”。“取消发布”按钮即发布状态更改为“未发布”
- 如需加强文章内容管理，可以搭配审批流：如知识录入员新建文章后，进入审批流，流转给知识库运营人员或知识管理员审批，同意后变更【知识文章】的“发布状态”为“已发布”
- 系统自动预设了【知识文章】同步到到AI知识条目的规则，可以设置同步数据条件为：发布状态=已发布，触发文章同步到AI知识条目，仅已发布的知识才能被阅读和AI检索。
1.4设置已同步到AI知识库条目的知识文章分类可见权限并添加到知识空间
- 设置分类的权限：进入到知识库->管理->AI知识条目，选择需要设置的分类（目录）权限，点击“编辑”即可修改当前分类（目录）的权限
- 设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
- 点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
- 注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
2.0方式二：网盘
2.1在网盘-知识库文件夹上传知识附件
- 要求：确保当前登录人员具备“知识库文件夹”的“可管理、编辑文件”权限，无“可管理、编辑文件”权限导致无法上传文件
- 知识库管理员或知识库运营人员前往网盘->公司网盘->“知识库文件”中，创建子文件夹并上传文件即可。（注意，如未创建子文件夹直接上传文件到“知识库文件夹”，维护知识空间时将无法选中）
- 或在知识首页点击“上传文件”，前往网盘->公司网盘->“知识库文件”中，维护并上传文件
- 网盘文件同步规则运行中时，上传到网盘->公司网盘->“知识库文件”夹的文件将自动同步到知识库中，每个文件自动生成一条AI知识条目数据
2.2设置已同步到AI知识库条目的网盘文件夹可见权限并添加到知识空间
- 设置分类的权限：进入到知识库->管理->AI知识条目，选择需要设置的分类（目录）权限，点击“编辑”即可修改当前分类（目录）的权限
- 设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
- 点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
- 注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
3.0方式三：其他CRM对象
- 适用于已存储在企业内自定义对象知识/手册等
3.1自定义CRM对象维护/新建知识
- 要求：具备该对象的新建 、查看等权限，其他情况与知识文章处理一致
- 如需新增自定义对象存储相关知识，建议包含以下关键字段：标题、摘要、内容、附件
- 如无已有数据，建议直接使用系统预设对象【知识文章】
3.2设置已同步到AI知识库条目的CRM对象的可见权限并添加到知识空间
- 设置分类的权限：进入到知识库->管理->AI知识条目，选择需要设置的分类（目录）权限，点击“编辑”即可修改当前分类（目录）的权限
- 设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
- 点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
- 注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
4.0方式四：工作圈分享
4.1分享入库规则
- 配置入口：知识库管理后台->知识入库，点击“初始化”，系统自动初始化分享的同步映射规则
- 同步规则：工作圈分享同步到AI知识条目的字段，支持企业自定义规则
- 1）默认选择同步的话题，每个话题生成二级分类（目录），系统自动预设#知识库#话题，并支持带有#知识库#话题的分享自动同步到知识库
- 2）发布的分享带有同步到知识库话题的原文，将自动同步到AI知识条目图内容
- 3）AI增强：启用AI增强后，结合AI平台提示词，进一步帮助总结分享的知识标题、知识摘要和知识大纲。
- 分享入库日记：记录了分享同步到知识库的入库记录
4.2工作圈分享同步生成知识
- 前提：分享同步规则运行中。
- 员工发布的分享带有同步到知识库话题的，将自动同步到知识库中，每一条分享自动生成一条AI知识条目数据
- 或在知识库首页点击“发布分享”（默认会填充#知识库#话题）
4.3已进入到知识库的工作圈分享的知识配置可见权限并添加到知识空间
- 设置分类的权限：进入到知识库->管理->AI知识条目，选择需要设置的分类（目录）权限，点击“编辑”即可修改当前分类（目录）的权限
- 设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
- 点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
- 注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
5.0方式5：培训助手课程知识
5.1入库规则
- 配置入口：知识库管理后台->知识入库-培训助手，点击“初始化”，系统自动初始化培训助手课程同步映射规则，保持培训助手入库规则为“运行中”
- 同步规则：培训助手同步到AI知识条目的字段，支持企业自定义规则
- 1）默认选择同步课程频道，结构将自动同步到AI知识条目的目录结构中
- 2）课程的视频转文本、课程素材、课程附件、讲师等信息同步到AI知识条字段中
- 3）Ai增强：启用Ai增强后，结合Ai平台提示词，进一步帮助总结课程的知识摘要和知识大纲。
入库日记：记录了培训助手的入库记录
5.2培训助手课程生成知识
- 前提：保证培训助手课程同步规则为“运行中”；
- 在培训助手中，同步到知识库的课程频道下创建课程自动同步到AI知识条目。（注意：由于视频文件较大，需要等待到凌晨12点以后系统自动处理）
5.3已进入到知识库的培训助手的知识配置可见权限并添加到知识空间
- 设置分类的权限：进入到知识库->管理->AI知识条目，选择需要设置的分类（目录）权限，点击“编辑”即可修改当前分类（目录）的权限
- 在知识空间添加培训助手的知识分类，设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
- 点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
- 注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
