1 线上客服
1.1 在线客服网页会话插件新增新消息提示音
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：线上客服
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
访客在进行客服咨询时，会同时浏览其它网页，收到客服发来的新消息后，在线咨询窗口发出提示音，提醒访客及时回来查看新消息。
【功能升级与价值】
通过新消息提示音的功能，及时提醒用户查看客服消息，解决用户遗漏客服消息的痛点，提升咨询解决效率和用户满意度。
【效果示例】
在线上客服会话插件，增加「关闭/开启」消息提示音的按钮，开启后即可在收到消息后，发出提示音。
2 服务通
2.1 通过设备IoT集成，可实现设备全生命周期监控，实时采集运行数据（温度、振动、能耗等），自动诊断故障类型并触发告警，同时支持自动生成工单指派工程师现场服务，变被动服务为主动服务，减少非计划停机时间。
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：服务通
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
1、工厂设备分布分散，人工巡检需逐台确认在线状态、记录开机次数 / 运行时长，耗时费力且易漏检；
2、设备突发故障后，需手动上报、跨部门沟通协调，故障闭环周期长，造成严重生产中断；
3、维保计划依赖人工经验或固定周期，常出现过度维保浪费成本，或关键设备维保不及时引发故障的情况。
【功能升级与价值】
1、实时采集设备在线 / 离线、开机次数等运行数据及健康状况，自动推送待处理 IoT 事件；
价值：无需人工巡检，实时精准掌握设备状态，减少大量人工巡检时间，避免因漏检导致的故障扩大，降低人工管理成本。
2、新增 IoT 自主监控、一键报修功能，支持预警 / 故障闭环追踪，系统自动生成工单并跟进处理进度；
价值：简化故障上报与协同流程，缩短故障闭环周期，减少设备停机带来的生产损失，提升运维响应效率。
3、替代人工经验 / 固定周期维保模式，基于设备实际运行数据自动生成个性化维保计划；
价值：避免过度维保浪费与维保缺失，降低维保成本，延长设备使用寿命，减少非计划停机风险，保障生产连续性。
【效果示例】
1、监控设备全部仪表点的运行状态
2、设备详情页展示关键仪表点的运行状态
3、查看单个仪表点的运行状态走势图
【配置/操作说明】
一、开启设备IoT
路径为：服务通->系统设置->配置概览->业务插件->设备管理->设备IoT。
二、对接IoT数据
CRM系统目前提供三种方式去获取IoT平台数据：
1）IoT平台调用CRM系统的OpenAPI来推送（实时性高）。
2）CRM系统通过自定义函数+计划任务，去查询IoT平台的数据。
3）CRM系统通过集成连接器，去轮询IoT平台的数据。
IoT仪表点：把IoT物联网平台不同类型的数据测量点，抽象成CRM中的【IoT仪表点】，并同步到CRM的仪表点对象。
IoT仪表点读数：把IoT物联网平台数据测量点的仪表读数，或设备的状态/IoT故障预警事件，同步到CRM的仪表点读数对象。
三、配置IoT数据可视化组件
配置路径：CRM管理后台->对象管理->预设对象管理->设备->布局->详情页布局；网页端和移动端需要分开配置。
1）监控设备全部仪表点的运行状态
在业务组件中，找到“IoT数据可视化”组件，将其拖动到右侧的相关对象区域，设置好组件标题，选择数据来源，然后点击保存即可。
2）设备详情页展示关键仪表点的运行状态
在业务组件中，找到“IoT数据可视化”组件，将其拖动到设备详情页，设置好组件标题，选择数据来源，以及关键仪表点的显示个数（最多8个），然后点击保存即可。
四、配置单个仪表点的运行状态走势图
进入数据分析-报表，新建一个统计图表，统计指标为“仪表点读数最大值”、“仪表点读数最小值”及“平均值”，可根据业务需要进行调整。
然后将统计图配置到仪表点对象详情页，配置路径：CRM管理后台->对象管理->预设对象管理->仪表点->布局->详情页布局；网页端和移动端需要分开配置。
在通用组件中，找到“图表”组件，将其拖动到仪表点详情页，选择刚才配置的统计图，设置好图表标题等，然后点击保存即可。