1 线上客服
1.1 访客端咨询窗口支持首页引导、主题样式、快捷入口等配置
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：线上客服
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
适用于企业官网、活动页、业务系统等访客咨询场景。企业可在访客发起会话前，集中展示常用服务入口、热门问题、业务办理路径和推荐内容，帮助访客先自助查询、快速跳转或提交信息，再按需进入机器人或人工会话。
【功能升级与价值】
【功能】
本次升级将访客端咨询窗口从“单一对话框”升级为“首页引导 + 在线会话”的复合结构。支持配置首页引导、快捷菜单、常见问题、快捷按钮、咨询入口样式、窗口主题、打开方式和窗口大小，并提供配置实时预览与网页接入代码生成能力。存量客户原有配置可延续生效，保障平滑升级。
1.新增首页内容配置能力，支持配置快捷菜单、常见问题和快捷按钮。快捷菜单可用于展示高频业务场景或服务入口；常见问题可关联知识条目，帮助访客自助获取答案；快捷按钮可配置发送消息、打开链接等动作，让“转人工、查帮助、提交表单、进入业务页”等高频操作前置到咨询首页，提升访客自助解决率和问题分流效率。
2.新增咨询入口样式配置能力，支持设置入口图标、图标颜色、背景色、入口样式和显示文案。企业可根据品牌风格选择系统样式或自定义样式，使咨询入口与官网、活动页、业务系统页面保持一致，降低突兀感，提升品牌统一性。
3.新增窗口样式与主题方案配置能力，支持设置窗口主标题、副标题、头像、主题方案、主题色和打开方式。窗口主题支持系统预置主题和自定义主题，打开方式支持浮层、弹窗、新开页等形态，可兼顾轻量咨询和深度服务两类场景。访客在浏览页面时可使用浮层继续查看网页内容，也可在复杂咨询或表单场景下使用更大的窗口空间完成操作。
4.新增窗口大小调整能力，访客端支持标准窗口和大窗口展示。对于仅需快速提问的场景，可保持轻量浮窗；对于需要查看长回复、图片、表单、卡片或多个服务内容的场景，可切换为更大的展示空间，减少内容拥挤和频繁滚动，提升复杂咨询体验。
5.配置页同步优化为“配置 + 实时预览”的结构，管理员在后台配置入口样式、窗口样式和首页内容时，可直接查看访客端展示效果，并生成网页接入代码，降低配置试错成本。
6.保留存量配置的继承和映射能力，老客户原有网页链接、聊天按钮样式、窗口主题色、显示文案、主副标题、窗口头像、打开方式等配置可延续生效，降低升级对存量客户的影响。
【价值】
新版咨询窗口可将高频问题和常用服务前置到咨询首页，提升访客自助解决效率，减少客服重复引导；同时支持不同页面和品牌风格灵活适配，帮助企业打造更统一、更智能的在线服务入口。
【效果示例】
升级后，访客点击网页右下角的在线咨询入口，不再直接进入空白对话，而是先看到一个带品牌样式的服务首页。首页顶部展示企业配置的欢迎语和窗口信息，中间展示常用服务入口，例如“售前咨询”“售后报修”“订单查询”“资料下载”等快捷菜单；下方展示常见问题列表，例如“设备无法连接怎么办”“如何申请售后服务”“如何查看维修进度”等。
在后台配置时，管理员可选择咨询入口图标、入口颜色、窗口主题、打开方式和首页内容，并在右侧预览区即时查看效果。配置完成后，将生成的网页接入代码复制到站点中，即可在对应页面展示新版访客端咨询窗口。
【配置/操作说明】
管理员按照（线上客服→系统设置→网页）进入访客端咨询窗口配置页面后，可按以下步骤完成配置：
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在基础信息中配置网页名称、网页链接等接入信息。
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在“咨询入口样式”中设置入口图标、图标颜色、背景色、入口样式和显示文案。入口样式可使用系统预置样式，也可按企业品牌进行自定义配置。
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在“窗口样式”中配置窗口主标题、副标题、窗口头像、主题方案、主题色和打开方式。打开方式支持浮层、弹窗、新开页等形式，可根据网页布局和服务场景选择。
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在“首页内容”中配置窗口首页展示内容。支持添加欢迎语、快捷菜单、常见问题和快捷按钮。
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配置快捷菜单时，可设置菜单名称、显示图标和点击事件。点击事件支持发送消息、打开链接、打开页面或创建对象等动作。
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配置常见问题时，可新建 Tab，并在每个 Tab 下选择需要展示的知识条目。访客点击问题后，可跳转查看对应知识内容。
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配置快捷按钮时，可设置按钮名称、点击事件和消息内容，用于承载转人工、查看帮助、快速咨询等高频操作。
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在右侧实时预览区查看访客端展示效果，确认入口、窗口主题、首页内容和交互效果符合预期，可点击模拟测试直接打开新窗口进行测试
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配置完成后，复制系统生成的网页接入代码，并添加到目标网站页面中，即可完成新版访客端咨询窗口接入。
1.2 会话分配规则支持自定义函数与指定分组转接
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：线上客服
适用终端：web端
【使用场景】
适用于在线客服接待逻辑较复杂的企业场景。当企业的在线客服的会话分配需要结合询前表单、CRM 客户信息、设备信息、历史服务关系或外部业务数据判断接待人时，可通过新版分配规则实现更精准的自动分配。
例如：访客在咨询前填写公司名称后，系统可根据公司名称匹配 CRM 客户，再识别客户负责人所属的大区客服团队，将会话分配给对应区域客服；访客填写设备 SN 号后，系统可查询设备与历史服务客服的关系，将会话优先分配给熟悉该设备的客服；会话接入后，也可结合工单、案例或外部对象的处理人信息，决定后续由谁承接服务。同时，针对客服长时间未响应后的自动转接场景，企业可指定转接目标分组，避免系统按默认逻辑转给不合适的客服，导致最终服务归属和客户负责人判断不一致。
【功能升级与价值】
【功能】
客服会话分配规则新增“自定义函数分配”能力，支持通过函数读取客户、设备、案例、SN 关系表等业务数据，并动态返回目标客服。同时，客服长时间未响应后的自动转接场景支持指定目标分组，避免转接到不合适的客服团队。
【价值】
帮助企业将区域归属、客户负责人、设备归属、历史服务关系、案例处理人等业务规则接入客服分配流程，让访客更快对接合适客服，减少人工转派和重复沟通，提升复杂服务场景下的接待准确性与响应效率。
【效果示例】
该更新为系统优化，无效果示例图。
【配置/操作说明】
管理员可按以下步骤配置会话分配规则：
1.进入在线客服后台对应渠道的会话分配规则配置页面。（线上客服→系统设置→对应渠道的会话分配规则）
2.新建或编辑会话分配规则。在分配模式中选择需要的分配方式。如选择“按客服分组分配”，系统沿用原有客服组分配逻辑，按已配置的客服组和分配规则进行接待分配。如选择“自定义函数分配”，需配置分配范围和自定义函数。
3.在分配范围中选择允许参与分配的客服组。自定义函数返回的客服必须属于该范围，系统才会继续完成分配。
4.选择或新增自定义函数。函数可根据询前表单、客户、设备、案例或外部业务数据计算目标客服，并返回客服人员 ID。
5.配置兜底规则。当自定义函数返回为空、未命中客服，或返回客服不满足可分配条件时，系统将按兜底规则继续分配或提示。
6.如需配置自动转接，进入自动转接相关设置，开启自动转接后选择转接分配方式。
7.自动转接可选择“按客服分组分配”或“指定分组”。选择“指定分组”后，需明确选择转接目标客服组。
8.保存规则后，后续会话接入或自动转接时，将按新配置执行分配。
1.3 呼叫中心工作台支持侧边栏布局，可在右侧展示通话记录、CRM 对象、AI 助手及外部页面组件，提升通话处理效率。
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：呼叫中心/客服工作台
适用终端：H5(第三方)、web端
【使用场景】
呼叫中心客服在接听电话或回看通话记录时，通常需要同时查看通话信息、客户资料、历史沟通记录、业务对象和 AI 辅助内容。原有呼叫中心工作台以两栏布局为主，左侧展示通话记录列表，右侧展示业务对象页面；当企业希望接入天润 AI 助手、通话总结、知识推荐、服务建议或第三方辅助组件时，缺少独立展示区域，容易与原业务对象页面混在一起，造成页面信息拥挤，也影响客服处理通话时的查看效率。
通过本次升级，企业可在不改变呼叫中心工作台核心操作逻辑的前提下，为呼叫中心启用右侧侧边栏。客服在接听或查看通话记录时，可在主区域处理通话和业务对象，同时在右侧查看 AI 辅助信息、客户信息、会话信息或外部系统页面，减少页面跳转和信息查找成本。
【功能升级与价值】
本次升级将呼叫中心工作台从原有“两栏结构”扩展为“通话列表 + 业务对象主屏 + 辅助侧边栏”的三栏式工作台结构。左侧继续承载通话记录列表，中间保留业务对象和核心处理区域，右侧新增可配置侧边栏，用于展示 AI 组件、CRM 对象信息、外部页面或其他辅助业务组件。
该能力统一了 IM、邮件和呼叫中心的客服工作台体验。客服在不同渠道工作台之间切换时，都可以使用类似的“主操作区 + 右侧辅助区”信息结构，降低跨渠道认知成本。同时，企业可将 AI 总结、智能推荐、客户背景、历史沟通和外部业务系统嵌入到呼叫中心工作台中，提升通话判断效率和坐席处理效率。
【效果示例】
升级后，客服进入呼叫中心工作台时，页面左侧仍展示通话记录列表，中间区域展示当前通话记录或关联业务对象，右侧新增侧边栏区域。客服选中某条通话记录后，右侧侧边栏可同步展示该通话的辅助信息，例如通话记录详情、客户资料、AI 通话总结、知识推荐、服务建议或第三方 AI 组件。
在接听电话过程中，客服无需离开当前工作台即可查看 AI 助手提供的实时辅助内容；通话结束后，也可在同一侧边栏查看通话总结、推荐话术或后续处理建议。对于接入外部系统的企业，可将第三方页面以自定义组件方式嵌入侧边栏，使客服在处理电话时无需频繁切换系统。
【配置/操作说明】
管理员可按以下步骤配置呼叫中心侧边栏布局：
1.进入工作台侧边栏布局设计器，新建或编辑侧边栏布局。
2.在布局适用渠道中选择“呼叫中心”。
3.根据业务需要配置侧边栏展示内容，可添加对象详情页、业务组件、Agent 助手组件或自定义外部页面组件。
4.保存并启用侧边栏布局。（系统预置“呼叫中心默认布局”，可作为初始布局使用，也可基于业务需要调整。）
5.进入呼叫中心配置后台，在客服设置中找到“启用侧边栏布局”配置项，启用并保存配置后，客服进入对应呼叫中心工作台，即可看到右侧侧边栏区域和已配置的组件内容。
1.4 面向制造业售后场景的客服机器人 Agent，支持知识问答、服务预约、进度查询和智能转人工。
发布状态：灰度
对现有系统影响：无影响
功能分类：AI-线上客服
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
当制造业客户在访客端咨询设备故障、报警处理、服务预约、维修进度、保修政策等售后问题时，可由客服机器人 Agent 先进行自动接待。机器人可基于知识库回答常见售后问题，例如设备报警、设备无法启动、基础排查步骤、保修范围说明等；当客户需要预约上门、远程支持、设备检修、安装调试、巡检或回访时，机器人可逐步收集必要信息并创建服务请求；当客户需要查看已提交服务请求的处理进度时，机器人可根据服务请求编号或联系电话查询当前状态。对于停机、影响生产、无法启动、需要尽快上门等紧急售后场景，机器人可识别客户诉求并使用更紧急的处理语气，优先引导登记服务请求或转人工处理，减少客户重复描述问题和等待时间。
【功能升级与价值】
本次新增客服机器人 Agent，围绕制造业售后服务场景构建一套自动化接待能力。机器人不再只做简单问答，而是可以在售后咨询中完成“识别问题、回答知识、收集信息、创建服务请求、查询服务进度、必要时转人工”的完整服务闭环。
该能力提升了售后服务的自动化处理效率，使常见问题可由机器人优先解决，服务预约和进度查询可自助完成，复杂或紧急问题再转人工承接，从而降低人工客服前置接待压力，并提升客户售后响应体验。
【效果示例】
1.知识库问答
2.服务预约
3.服务进度查询
4.转人工
【配置/操作说明】
1.需要申请Agent开发平台2.0灰度项
2.需要灰度在线客服Agent新版Agent及skill
1.5 IM 会话助手 Agent，支持会话总结、话术推荐、行动建议、案例处理、客户洞察和知识沉淀。
发布状态：灰度
对现有系统影响：无影响
功能分类：AI-线上客服
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
当客户从机器人转入人工客服后，客服需要快速理解机器人前序处理情况、判断当前问题背景、生成回复话术、查询历史案例、创建售后案例或沉淀知识时，可使用 IM 会话助手 Agent。
典型场景是：客户已通过机器人反馈设备故障，例如 CK-6150 数控机床出现 E01 报警、基础检查后仍无法重启、生产受到影响。转人工后，客服无需重新阅读全部历史消息，可先使用机器人会话总结了解客户问题和机器人已处理内容，再使用话术推荐生成可直接发送给客户的接手话术。随后，客服可根据客户反馈，使用查询案例、用户画像洞察、行动建议、知识库问答、创建案例和知识沉淀等能力推进处理。
该 Agent 主要服务人工客服工作台，帮助客服在复杂售后会话中更快理解上下文、更准确判断下一步动作，并减少重复查询、手工整理和手动撰写回复的时间。
【功能升级与价值】
本次新增 IM 会话助手 Agent，为人工客服提供覆盖售后会话全流程的智能辅助能力。它不是直接面向客户自动接待，而是作为客服工作台内的辅助 Agent，帮助客服更高效地处理机器人转人工后的复杂会话。
1.支持机器人会话总结。客服接手会话后，可一键查看机器人前序会话摘要，快速了解客户当前主要问题、机器人已提供的处理内容、客户是否表达紧急或不满、当前问题是否仍需继续跟进。对于跨机器人和人工多轮流转的会话，助手可追溯前序机器人会话，帮助客服避免重复询问客户。
2.支持话术推荐。助手可基于当前会话和前序机器人会话内容，生成多条可直接发送的话术建议，例如专业简洁型、安抚说明型、推进处理型。客服可复制合适话术直接回复客户，尤其适用于转人工开场、安抚客户、说明处理进展、引导客户补充信息等场景。
3.支持行动建议。助手可基于会话上下文判断当前最值得执行的下一步动作，例如继续使用知识库问答、查询案例、查看用户画像、创建案例、生成话术或沉淀知识。客服不确定下一步该如何推进时，可通过行动建议快速获得处理方向。
4.支持用户画像洞察。助手可整合当前访客相关的历史聊天记录、历史案例、服务请求、工单、订单和联系人信息，提炼客户背景摘要、历史服务记录、当前风险点和处理建议，帮助客服判断客户是否为重复报修、高频问题客户或重点客户。
5.支持查询案例。客服可基于当前会话、前序机器人会话以及客户/联系人信息查询相关售后案例，判断客户是否已有历史案例、当前问题是否与历史问题相关，以及应继续跟进已有案例还是创建新案例。
6.支持创建案例。当当前问题需要正式记录和售后跟进时，助手可从当前会话、前序机器人会话和会话详情中提取案例字段，包括主题、描述、优先级、联系电话、负责人等，并创建售后案例，减少客服手工录入成本。
7.支持客服工作台知识库问答。客服可在人工会话中检索知识库，快速获得故障排查、临时处理方案、保修政策或服务流程说明，再结合客户实际情况发送回复。
8.支持知识沉淀。会话结束后，助手可识别当前会话中具有复用价值的内容，生成知识候选，例如 E01 报警反复停机的排查方法、设备无法重启时应收集的信息、创建紧急售后案例前需确认的字段等，帮助企业将人工经验沉淀为知识资产。
该能力将人工客服从“查历史、读记录、想话术、找案例、建案例、写知识”的重复工作中释放出来，提升人工接待效率、回复质量和售后知识复用能力。
【效果示例】
1.机器人会话总结
2.话术推荐
3.行动建议
4.用户画像洞察
5.查询案例
6.创建案例
7.客服知识库问答
8.知识沉淀
【配置/操作说明】
1.需要申请Agent开发平台2.0灰度项
2.需要灰度在线客服Agent新版Agent及skill
2 服务通
2.1 SOP支持按前置动作和业务条件触发后续动作
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：服务通
适用终端：web端、APP
【使用场景】
不同现场服务场景需要执行的 SOP 动作往往不同。以往管理员要么拆分多套 SOP 模板应对不同分支，要么让工程师在现场自行判断哪些动作该做，导致模板维护麻烦且成本高、现场执行步骤冗余等问题。
【功能升级与价值】
【功能】
SOP 模板新增动作触发方式配置，管理员可将动作设为「直接触发」或「前置动作完成后按条件触发」；根据现场业务数据动态展示后续动作，满足条件的动作才会出现在工程师端，减少无关步骤对工程师的干扰。不满足条件的动作既不展示、也不影响SOP流程执行完成。
【价值】
一套SOP模板即可覆盖多种现场分支，管理员无需再为不同场景维护多套 SOP；工程师端只看到当前真正需要执行的动作，无关步骤不再干扰作业，现场执行更聚焦、也不易误判。提升现场作业效率和流程准确性。
【效果示例】
工程师执行现场标准作业时，系统会优先展示已触发的动作。当前置动作完成后，系统根据后台配置的触发条件自动判断是否展示后续动作。
例如：某个 SOP 模板中，管理员配置在“是否维修工单”动作完成后，再根据工单字段判断后续动作是否展示。若条件满足，系统自动展示对应的后续动作，工程师可继续处理；若条件不满足，该动作不会出现在执行页面，也不会要求工程师处理或阻断 SOP 完成。
如截图示例中，完成前置动作后，系统根据“是否维修工单”的结果，动态展示不同后续动作：满足设备作业条件时展示设备标准作业；满足改约条件时展示改约相关动作。截图中的动作名称仅为示例，实际可根据企业 SOP 模板配置为其他业务动作。
【配置/操作说明】
示例：在某个门店安装 SOP 模板中，管理员希望工程师完成“是否维修工单”判断后，再决定后续处理动作。此时可将“是否维修工单”设置为前置动作，并配置不同触发条件：当工单字段“是否维修工单”等于“是”时，触发设备标准作业；当工单字段“是否维修工单”等于“否”时，触发改约相关动作。
管理员可在 SOP 模板中为动作设置触发方式：
-
进入服务通后台，打开需要配置的现场标准作业 SOP 模板。
-
在作业模板中选择需要控制触发时机的动作。
-
在右侧“节点设置”中找到“动作触发方式”。
-
选择“前置动作完成后，按条件触发该动作”。
-
在“设置前置动作”中选择当前动作依赖的前序动作。
-
点击“设置触发条件”，进入条件配置弹窗。
-
选择条件判断对象，并配置字段、运算符和条件值。
-
保存触发条件后，返回模板编辑页并保存 SOP 模板。
-
工程师执行 SOP 时，系统会在前置动作完成后自动判断条件，仅展示满足条件的后续动作。
2.2 工单标准作业在SOP执行面板签到、签退
发布状态：全网
对现有系统影响：体验变更
功能分类：服务通
适用终端：APP
【使用场景】
现场工程师执行工单标准作业时，签到、完工签退、离场签退等关键打卡动作以往需进入独立页面完成。作业与打卡割裂在两个页面，工程师一边核对设备、执行维修，一边还要跳转打卡，容易打断作业节奏，也常出现漏打卡或忘记返回作业步骤的情况。
【功能升级与价值】
【功能】
SOP 执行面板内直接展示签到、签退操作，工程师进入工单标准作业后无需跳转独立打卡页面，即可在当前面板完成到场签到；作业完成后，也可在同一面板直接进行完工签退或离场签退。
【价值】
打卡与作业在同一面板完成，工程师无需在页面间反复跳转，签到签退更快、不易漏打，作业流程也更连贯，尤其适合现场安装、维修、巡检等需要频繁打卡的标准化作业场景。
【效果示例】
SOP执行面板直接展示当前签到时间、打卡类型和定位地址，并在直接提供签到、签退按钮。工程师无需进入独立签到页面，即可在当前 SOP 面板完成到场打卡。
【配置/操作说明】
无需配置
2.3 自由打卡支持SOP面板签到、签退
发布状态：全网
对现有系统影响：体验变更
功能分类：服务通
适用终端：APP
【使用场景】
现场工程师执行工单 SOP 时，除标准作业步骤，还常遇到等待备件、旅途、客户等待等偶发工时。以往需进入独立页面才能自由打卡，操作环节多，容易打断现场作业节奏，也易导致工时记录不及时或遗漏。
【功能升级与价值】
【功能】
自由打卡入口前置到 SOP 面板，工程师无需跳转页面即可选择「等待」「旅途」等场景完成打卡；打卡后页面即时回显时间、场景、定位地址和签退入口，历史记录可在「打卡记录」中随时查看。
【价值】
工程师在作业现场即可快速记录偶发工时，无需中断作业去跳转页面，工时记录更及时、漏记更少，工单工时数据也更完整、便于追溯。
【效果示例】
现场工程师在「执行现场标准作业」页面即可直接完成自由打卡，无需进入独立打卡页面。在 SOP 面板中，「自由打卡」作为作业项直接展示，右侧提供「签到」操作入口，并同步展示当前定位地址。工程师在执行标准作业过程中，如遇到等待备件、旅途等偶发工时，可直接在当前页面发起自由打卡。并记录对应的签到、完工签退时间和定位地址，便于工程师和管理人员后续核对工时记录。
【配置/操作说明】
无需配置
2.4 SLA规则支持暂停、恢复与终止计时
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：服务通
适用终端：web端、APP
【使用场景】
适用于服务请求、工单处理过程中出现等待客户回复、工单挂起、问题转派、优先级变更等场景。若SLA继续计时，会导致实际处理时长失真，影响服务达标判断、绩效统计和客户承诺管理。企业可根据实际处理状态动态控制 SLA 计时，避免非服务方原因导致的超时误判。
例如：处理服务请求过程中，受理客服人员已回复客户并等待客户补充信息，此时处理动作已暂停，但原 SLA 仍继续倒计时，容易造成非服务方责任的超时。又如工单的优先级从“紧急”调整为“普通”后，原 SLA 不再适用，需要终止旧 SLA 并按新规则重新计时。
【功能升级与价值】
【功能】
SLA 规则新增暂停、恢复和终止计时能力，支持按业务状态或关键字段变化自动调整计时状态。暂停期间不计入有效处理时长，恢复后自动顺延截止时间；终止后当前 SLA 停止计时，并记录完整变更日志。
【价值】
帮助企业更准确衡量服务处理时效，减少等待客户、挂起或规则变更带来的 SLA 误判，提升服务达标统计、绩效考核和客户承诺管理的准确性。
【效果示例】
命中的 案例/工单将按配置自动执行暂停、恢复或终止计时，根据业务状态或关键字段变化自动调整 SLA 计时，可在 案例/工单详情页查看 SLA 状态和变更日志。
【配置/操作说明】
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进入服务通管理后台，打开 SLA 规则配置页面。
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新建或编辑 SLA 规则明细。
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如需暂停和恢复，开启“启用监听暂停时长”：配置“暂停 SLA 计时”条件，例如：状态等于“等待客户回复”或“挂起”；配置“恢复 SLA 计时”条件，例如：状态等于“处理中”。
-
如需支持终止计时，开启“启用监听终止计时”：配置“终止 SLA 计时”条件，例如：Case 类型、优先程度、负责人等关键字段发生变化。
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保存并发布后，新命中的 案例/工单将按配置自动执行暂停、恢复或终止计时。可在 案例/工单详情页查看 SLA 状态和变更日志。
2.5 服务资源分布图
发布状态：全网
对现有系统影响：体验变更
功能分类：服务通
适用终端：web端、APP
【使用场景】
调度员派单时，需要同时掌握待指派工单的位置、附近工程师的在线状态、周边设备或客户分布。以往这些信息分散在不同页面，调度员要反复切换才能完成资源查看和派单判断，效率不高。设备管理员安排巡检、工程师查看附近工单和客户，也面临同样问题。
通过服务资源分布图，服务团队可以在地图中集中查看工单、工程师、设备等资源的位置分布，并结合左侧列表、筛选、搜索、辅助对象勾选和地图标记，快速定位附近可用资源。
典型场景：
- 派单员查看待指派工单周边工程师，选择距离更近、状态可用的工程师进行指派。
- 服务组派单员查看组内工程师分布，结合服务区域和当前位置优化派单。
- 设备管理员查看设备分布和附近工程师，便于安排设备巡检或维护。
- 工程师在地图中查看附近工单、设备或客户，辅助现场服务和拜访安排。
【功能升级与价值】
【功能】
新增服务资源分布图配置和地图展示能力，可按业务需要配置不同分布图，在地图上统一查看工单、工程师、设备等服务资源位置。并支持按配置展示资源信息和辅助对象，包括主数据对象、适用范围、地图定位、显示字段、辅助对象、数据范围和数据权限。
【价值】
统一展示工单、工程师、设备等服务资源位置，帮助调度员快速查看附近可用资源并完成派单决策。通过可配置的适用范围、数据范围和数据权限，满足不同角色的资源查看需求，同时提升服务调度效率和资源利用率。
【效果示例】
工程师分布图：
设备分布图：
【配置/操作说明】
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进入服务通管理后台，打开「工单指派」配置页面，切换到「资源分布图」页签。
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点击「新建分布图」，填写分布图名称和适用范围。
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在主数据设置中选择对象，如工单、服务资源、设备等，配置资源显示图标，可选择固定颜色或按状态字段动态显示颜色；配置数据范围，可选择全部或按条件筛选；配置数据权限，可选择按角色权限或跳过角色权限；选择定位字段，例如服务地址定位、当前位置或设备地址定位， 配置摘要字段，决定地图悬浮卡片和左侧列表中展示的信息；在地图设置中配置默认定位、比例尺和兜底地图规则。
-
如需展示关联资源，可在辅助对象区域添加工单、服务资源、设备等对象。
-
保存后，启用的分布图会按适用范围展示给对应用户。
2.6 工单指派支持地图+甘特图组合视图
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：服务通
适用终端：web端
【使用场景】
派单员指派工单时，需要同时判断工程师离工单地点是否够近、目标服务时间内是否有空闲档期。以往要在地图位置和工程师排期之间来回切换判断，派单效率低。
【功能升级与价值】
【功能】
派单弹窗将地图与甘特图一同展示：按工单服务位置加载附近工程师，右侧同步显示工程师的排期占用情况，派单员在同一页面即可同时判断距离和时间可用性，快速完成派单。
【价值】
工程师距离和档期一目了然，派单员无需在地图与排期间来回切换，就近派单和档期匹配更快更准，复杂派单也能高效完成。
【效果示例】
派单员点击待办中的「指派」按钮后，系统打开指派工单弹窗。弹窗左侧展示地图，地图优先定位到当前工单的服务位置，并按当前比例尺加载附近有定位的工程师；右侧甘特图展示当前地图范围内的工程师列表和任务排期。工程师列表按距离当前工单的位置排序，距离更近的工程师优先展示。派单员可结合地图上的工程师位置和甘特图中的忙闲状态，选择主工程师或协同工程师并提交指派。
【配置/操作说明】
地图+甘特图组合派单依赖「待指派工单分布图」配置。管理员需在「工单指派 - 资源分布图」中的待指派工单分布图，一键开启甘特图能力即可。
