创建并发布独立 Web 客户服务站点，供终端用户在网页提交工单和查询数据。
概述
Web 客户服务站点为终端用户服务通提供独立网页门户，可用于网页提单和数据查询。该能力同时适用于已开通的中国版和国际版租户，但目前属于灰度能力；未开通的租户不会显示独立站点配置入口。
开始之前
- 向产品或实施人员确认当前租户已开通 Web 客户服务站点灰度能力。
- 使用可以维护终端用户服务通和独立站点的管理员账号。
- 确定站点需要提供的网页提单和查询入口，并准备相应的终端用户测试账号和测试数据。
- 确认测试账号具备访问目标业务对象和数据的权限。站点发布不会自动扩大账号权限。
创建或选择独立站点
- 在 Web 端进入 服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 终端用户服务通 > 独立站点。
- 如尚未创建站点，选择 新建并按页面完成站点基本信息；如已有站点，选择目标站点继续配置。
- 在列表中核对站点名称、门户 URL、功能介绍和 Web 发布状态。
设计并发布 Web 页面
- 从目标独立站点进入 Web 页面设计。
- 在页面编辑器中配置导航、页面组件和业务入口，使终端用户可以进入所需的提单或查询页面。
- 检查组件属性和可见范围，确认页面只展示计划开放的内容。
- 保存页面后选择 发布。
验证网页提单和查询
- 从独立站点列表复制或打开目标门户 URL。
- 使用终端用户测试账号登录已发布站点。
- 打开网页提单入口，提交一张测试工单并确认表单可以正常提交。
- 打开查询入口，确认列表和详情只显示测试账号有权访问的数据。
- 如页面包含在线客服等其他组件，分别验证组件是否按当前站点配置显示；不要据此推断未配置的提单或查询权限已经生效。
预期结果与验证
- 独立站点列表显示目标站点及其 Web 发布状态。
- 终端用户可通过门户 URL 打开已发布的 Web 页面。
- 测试账号可以提交工单，并只能查询权限范围内的数据。
- 修改页面后，只有重新发布的版本对终端用户生效。
常见问题
- 找不到独立站点入口：确认租户已开通 Web 客户服务站点灰度能力，并检查当前管理员权限。
- 门户 URL 无法访问或仍显示旧页面：检查 Web 发布状态，保存修改后重新发布。
- 站点可以打开但没有提单或查询入口：检查 Web 页面中是否已添加并发布相应业务入口。
- 测试账号无法提交或查看数据：检查目标业务对象、表单和账号权限；站点入口不会绕过权限校验。