按企业版本选择终端用户自助提交和查询工单的入口。
概述
中国版和国际版使用不同的终端用户入口。中国版可以使用微信公众号、微信小程序和 H5 链接；国际版只提供灰度开放的 Web 客户服务站点。本文用于选择配置路径，具体的门户和渠道设置由客户自助门户专用指南维护。
| 企业版本 | 自助提单入口 | 详细配置 |
|---|---|---|
| 中国版 | 微信公众号、微信小程序、H5 链接 | 客户自助门户版本与配置路径 |
| 国际版 | Web 客户服务站点 | 配置 Web 客户服务站点门户（灰度） |
开始之前
- 确认企业使用中国版还是国际版。
- 确定终端用户需要提交和查询的工单业务类型及数据范围。
- 准备目标版本可用的测试账号和测试数据。
- 如使用国际版，先确认租户已开通 Web 客户服务站点灰度能力。
配置中国版入口
- 按启用客户自助门户启用终端用户服务通并配置移动端门户。
- 按配置终端用户账号和配置对象和角色权限完成身份与权限配置。
- 根据访问方式配置微信公众号渠道、微信小程序渠道或移动端视图中的 H5 链接。
- 从实际入口提交一张测试工单，并检查工单业务类型、客户、联系人和可查询范围。
配置国际版入口
- 确认当前租户已开通 Web 客户服务站点灰度能力。
- 按配置 Web 客户服务站点门户（灰度）创建、设计并发布独立站点。
- 使用终端用户测试账号从门户 URL 提交一张工单，并验证工单列表和详情的数据范围。
预期结果与验证
- 中国版测试账号可以从选定的微信或 H5 入口进入移动端门户。
- 国际版测试账号可以从已发布的 Web 客户服务站点进入网页门户。
- 门户只展示当前版本提供且测试账号有权访问的提单和查询入口。
- 测试工单按预期业务类型创建，查询结果不超出账号的数据权限。
注意事项
- 微信公众号、微信小程序和 H5 均为中国版专属入口，不应写入国际版配置或验证流程。
- Web 客户服务站点属于灰度能力，未确认开通前不要作为正式入口发布。
- 入口只负责访问门户，不会自动授予工单对象、字段或数据权限。
- 邮件、设备码和外部系统集成由其他受理渠道指南单独说明。