为在线客服和 400 客服配置在客服工作台中代终端用户创建工单的入口。
概述
终端用户通过在线咨询或 400 电话反馈问题后，客服人员可以在客服工作台代为提交工单。该入口依赖客服角色的工单权限、业务类型和工作台拓展栏配置。
开始之前
- 使用服务通管理员或具备工单对象、业务类型和客服工作台配置权限的账号。
- 确认要开放的工单业务类型、字段和新建页布局已经配置完成。
- 准备客服测试账号和一个可进入的在线客服接入渠道。
配置客服工作台代客提单
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为客服员工或角色分配工单对象的新建、查看列表等必要权限。
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为客服角色分配允许使用的工单业务类型。
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进入 线上客服 > 网页接入 > 工作台拓展信息，将工单对象配置到客服工作台；部分页面将该区域显示为接入渠道设置 > 拓展栏。
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使用客服账号从目标接入渠道进入工作台，在会话中打开工单入口并创建一张测试工单。
预期结果与验证
- 客服账号可以在目标会话的工作台中看到工单入口。
- 新建工单时可选择该角色允许使用的业务类型，并展示对应布局。
- 提交测试工单后，核对客户、联系人、来源和业务类型是否正确写入。
注意事项
- 对象权限、业务类型或工作台拓展栏缺少任一项时，客服可能看不到工单入口或无法提交。
- 400 电话场景只说明客服代客提单用途；呼叫中心接入和渠道本身的配置不在本文展开。
- 客服代客提单与终端用户自助提单使用不同的角色权限和入口配置，不要混用两套权限。