按企业版本选择客户自助门户的配置路径。
概述
中国版与国际版可使用的客户自助入口不同。灰度开放的 Web 客户服务站点可用于中国版和国际版；中国版还提供移动端门户、微信公众号、微信小程序和 H5 链接。Web 站点与中国版移动端渠道的页面及接入配置不共用，不能根据中国版菜单为国际版配置微信或 H5 能力。
| 企业版本 | 可用入口 | 配置指南 |
|---|---|---|
| 中国版 | Web 客户服务站点；移动端门户、微信公众号、微信小程序、H5 链接 | 按正文适用版本选择本目录 02 至 10 的指南 |
| 国际版 | Web 客户服务站点 | 配置 Web 客户服务站点门户（灰度） |
开始之前
- 确认企业使用中国版还是国际版。
- 如使用国际版，先向产品或实施人员确认当前租户是否已开通 Web 客户服务站点灰度能力。
- 确定终端用户需要提交和查询的业务数据，以及用于验证入口的测试账号。
- 邮件自动转工单、设备码提单和外部系统集成不属于客户自助门户，按对应受理渠道单独配置。
配置中国版客户自助门户
- 按启用客户自助门户启用终端用户服务通并配置移动端门户页面。
- 按配置终端用户账号选择手动开通、自注册或游客访问策略。
- 按配置对象和角色权限开放业务对象、业务类型、布局和数据范围。
- 根据访问方式配置微信公众号、微信小程序或 H5 链接。
- 根据业务需要配置工单进度、终端用户通知和查询工具，并分别从实际渠道验证。
- 如需同时提供 Web 门户，按配置 Web 客户服务站点门户（灰度）创建并发布独立站点。
配置国际版 Web 客户服务站点
- 确认当前租户已开通 Web 客户服务站点灰度能力。
- 按配置 Web 客户服务站点门户（灰度）创建或选择独立站点，设计并发布 Web 页面。
- 使用目标终端用户测试账号从已发布的站点验证网页提单和数据查询。
预期结果与验证
- 中国版租户可以按业务需要配置 Web 站点、移动端、微信或 H5 入口，并分别验证对应页面和权限。
- 国际版租户按 Web 指南配置独立站点，不出现微信公众号、微信小程序或 H5 配置依赖。
- 测试账号可以从目标入口打开门户，并只看到当前版本和权限范围内的功能。
- 未开通 Web 灰度能力的租户不会把独立站点作为正式入口发布。
注意事项
- 每篇指南在正文中说明适用版本；同一页面包含多种渠道时，以对应章节或渠道表格中的版本说明为准。
- Web 客户服务站点是灰度能力，不代表所有中国版或国际版租户默认可用。
- 渠道入口不会自动授予业务对象、字段或数据权限；发布前必须使用目标角色测试。