通过微信公众号、微信小程序或短信查看工单和服务处理信息。
概述
企业可以通过已配置的消息渠道向终端用户发送服务通知。通知可能提供工单详情、服务评价、服务报告或签名入口；链接可以打开移动端或 Web 服务页面。
适用版本：短信和 Web 服务页面适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序及其订阅消息仅适用于中国版。
不同渠道有独立的接收条件。系统完成发送不等于用户一定看到消息，还需要检查接收目标、账号绑定、微信订阅授权和短信配额。
开始之前
| 渠道 | 适用版本 | 接收条件 |
|---|---|---|
| 微信公众号（服务号） | 仅中国版 | 已关注企业公众号，互联用户已绑定该公众号，且工单外部负责人指向该用户 |
| 微信小程序 | 仅中国版 | 互联用户已绑定对应小程序，并满足小程序提交来源和订阅消息授权条件 |
| 短信 | 中国版和国际版 | 通知目标存在有效手机号，企业短信模板和配额可用 |
查看微信公众号通知
适用版本：本节仅适用于中国版。
- 在微信中打开企业公众号发送的服务通知。
- 核对通知中的工单编号、事件和摘要信息。
- 点击通知中的工单或服务链接。
- 页面要求登录时，使用通知接收人对应的终端用户账号完成验证。
- 在详情页查看流程进度或继续处理评价、报告和签名任务。
查看微信小程序订阅消息
适用版本：本节仅适用于中国版。
- 打开微信收到的小程序订阅消息。
- 点击消息中的服务入口。
- 在小程序中核对工单和服务信息。
- 按页面提示查看详情或处理后续任务。
小程序消息能否接收取决于微信订阅规则、工单提交来源和用户授权。未从小程序提交工单或未同意订阅时，可能无法收到对应消息。
查看短信通知
- 打开手机收到的服务短信。
- 核对短信中的工单状态或服务说明。
- 短信包含链接时，点击链接进入对应的移动端或 Web 页面。
- 按页面提示登录并查看工单或处理服务任务。
通知事件
| 通知事件 | 常见内容 |
|---|---|
| 工单提交 | 告知工单已经提交 |
| 工单完成 | 告知工单流程已经完成 |
| 工单终止 | 告知工单流程已经终止 |
| 邀请评价 | 提供服务评价入口 |
| 评价成功 | 告知服务评价已经提交 |
| 服务报告 | 提供服务报告查看入口 |
| 服务报告签名 | 提供服务报告签名入口 |
实际启用的事件、渠道和通知内容以企业配置为准。
预期结果与验证
- 通知内容与当前工单及服务事件一致。
- 通知链接打开当前账号有权限查看的工单、报告、评价或签名页面。
- 完成评价或签名后，页面显示相应的提交结果。
常见问题
没有收到微信公众号通知
确认已关注企业公众号，互联用户已绑定该公众号，工单外部负责人正确，并由管理员确认相应预设通知处于启用状态。
没有收到微信小程序消息
确认工单符合小程序提交来源要求，并已在小程序页面同意订阅消息。小程序绑定或订阅条件不满足时，消息不会到达。
没有收到短信
核对接收手机号。仍未收到时，请联系企业服务人员检查短信模板、签名和剩余配额。
点击链接后无法查看工单
按页面提示登录，并确认当前账号与工单联系人或外部负责人匹配。不要使用他人转发的服务链接。
注意事项
- 通知内容、发送渠道和发送时机由企业配置，用户不能在通知页面修改。
- 不要转发包含工单详情、评价、报告或签名入口的消息。
- Web 页面适用于中国版和国际版；微信接收规则仅适用于中国版。