通过终端用户服务入口提交需要企业直接受理和处理的服务工单。
概述
终端用户可以从 Web 门户、企业提供的移动端渠道或设备码入口提交工单。
适用版本：Web 门户和设备码入口适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序和 H5 移动端链接仅适用于中国版。
提交后，工单直接进入企业配置的受理、派单和现场服务流程。
开始之前
- 企业已经提供可用的终端用户提单入口。
- 当前账号已经登录，或企业允许游客提交工单。
- 准备问题描述、客户或联系人信息、联系电话，以及页面要求的设备和服务地址等信息。
选择提交入口
| 入口 | 操作方式 | 适用版本 | 使用条件 |
|---|---|---|---|
| 微信公众号（服务号） | 从企业公众号菜单进入门户 | 仅中国版 | 菜单和工单入口由企业发布 |
| 微信小程序 | 打开企业提供的公共或专属小程序 | 仅中国版 | 页面和业务类型以企业配置为准 |
| H5 | 打开企业发布的移动端门户链接 | 仅中国版 | 页面要求身份验证时需要登录或注册 |
| Web 门户 | 在浏览器中打开企业发布的客户服务站点 | 中国版和国际版 | 企业发布后才可使用 |
| 设备码 | 扫描设备上的二维码进入相关提单页 | 中国版和国际版 | 页面可能自动带入当前设备信息 |
从门户提交工单
- 打开企业提供的微信、H5 或 Web 门户入口。
- 在门户首页选择 提交工单 或 工单。
- 在工单表单中填写问题、联系人、联系电话和页面显示的其他字段。
- 页面要求选择业务类型时，选择与本次问题相符的类型。
- 核对客户、联系人、设备和服务地址等信息。
- 点击 提交。
- 在提交结果页记录工单编号或其他查询信息。
扫描设备码提交工单
- 使用手机扫描设备上张贴的二维码。
- 在设备相关提单页面核对自动带入的设备信息。
- 填写问题描述、联系方式和其他必填信息。
- 点击 提交。
- 记录提交结果中的工单信息。
预期结果与验证
- 系统生成工单记录，并将其送入企业配置的受理流程。
- 工单保存提交人、问题、联系方式以及已填写的设备和地址信息。
- 企业启用相应通知时，提交人可以通过已配置渠道收到工单提交通知。
常见问题
找不到提交工单入口
确认使用的是企业发布的有效入口。企业未发布工单组件、当前角色无新建权限或业务类型不可用时，入口可能不显示。
提交后没有看到工单编号
先检查页面是否提示提交成功，再从企业提供的工单查询入口查看记录。仍无法确认时，请联系企业服务人员。
扫码后没有带出设备
确认扫描的是企业为当前设备生成的有效设备码。无法识别时，可返回门户入口手动提交，并在表单中选择或填写设备信息。
注意事项
- 工单字段、业务类型和必填项由企业配置，以当前页面为准。
- 不要重复提交同一问题，以免产生重复工单。
- 邮件自动转工单和外部系统集成属于其他受理方式，不在本指南范围内。