在终端用户服务门户中查看工单当前流程节点和处理进度。
概述
终端用户可以从 Web 门户或企业提供的移动端渠道进入工单详情，也可以打开服务通知中的工单链接。
适用版本：Web 门户和短信通知链接适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序、订阅消息和 H5 移动端链接仅适用于中国版。
页面只展示企业向当前互联角色开放的流程节点、字段和数据。
开始之前
- 工单已经通过企业入口提交，或当前互联用户具备查看该工单的权限。
- 已从企业提供的微信、H5 或 Web 门户入口进入终端用户服务通。
- 使用与提交工单或工单联系人关联的终端用户账号登录。
从门户查询
- 在门户首页选择 查询工单 或 工单。
- 在工单列表中找到并打开目标工单。
- 在工单详情中核对工单编号、问题和服务信息。
- 查看页面公开的处理状态、流程节点或服务人员信息。
- 返回工单列表，继续查看其他工单。
从通知链接查询
适用版本：短信通知链接适用于中国版和国际版；微信公众号和微信小程序订阅消息仅适用于中国版。
- 打开企业发送的微信公众号、微信小程序订阅消息或短信通知。
- 点击通知中的工单链接。
- 页面要求登录时，使用与工单关联的终端用户账号完成验证。
- 在工单详情中查看企业公开的流程进度和服务信息。
预期结果与验证
- 工单详情显示当前账号有权限查看的流程进度。
- 未向终端用户公开的节点、字段和数据不会显示。
- 无权查看目标工单时，系统不会展示其详情内容。
常见问题
找不到目标工单
确认当前登录账号与提交工单时使用的互联用户一致，并检查工单列表筛选条件。由企业员工代客创建的工单还需要正确关联联系人或外部负责人。
可以看到工单但看不到进度
企业可能未在当前详情布局放置终端用户流程进度组件，未公开对应流程节点，或当前账号缺少数据权限。请联系企业服务人员确认。
通知链接打开后提示无权限
先按页面提示登录，再确认当前账号与通知接收人一致。不要使用他人转发的工单链接。
注意事项
- 页面显示的节点名称、状态和字段由企业配置，以当前工单详情为准。
- 通知到达时间和页面数据更新时间可能不同，应以重新打开后的工单详情为准。
- 不要将包含工单详情的通知或链接转发给无关人员。